Ozon卖家协议将于10月1日正式生效新版规则。此次更新涵盖通用条款及FBO、FBS、realFBS等多种履约模式，涉及客服响应时效、费率调整、退货流程优化等关键内容。
通用规则调整
- 客服咨询响应：针对买家向平台客服咨询商品相关问题的情形，新增卖家回复义务及明确的信息提供时效要求（《协议》第2.10条）。
- 禁止复制商品卡片：进一步明晰关于禁止复制商品卡片的违规界定与表述（“商品卡片”部分第1.1条）。
- 制度整合：将Premium计划及广告活动相关规则从附录3迁移至主管理制度中，便于统一查阅与管理。
FBO模式新规
- 出库准备费下调：含增值税价格由60卢布降至50卢布，具体标准已在“Ozon佣金与费率”章节中更新。
- 瑕疵及多余库存处理：明确对瑕疵品和冗余库存收取处理费，并规定在自有仓库暂存直至退回或销毁的操作规则。该服务将与无电子文档交换供货渠道同步上线（附录1第1.2款和第3.4款）。
- 极速达配送限制：若卖家提高报价或在平台预测销售期前撤回暗仓商品，平台有权拒绝其拍卖申请或更换其他卖家（附录1第2.2条）。
FBS模式新规
- 退货提取时限延长：从取货点提取买家退回商品的时限由14个日历日延长至40个日历日，为卖家提供更充裕的处理窗口（“退货”部分第3.3条）。
- 退货争议举证要求：针对部分退货争议，卖家需提供包裹打包、收货验收及退件拆包三段视频录像，以便平台精准判定责任环节（“退货”部分第3.6条）。
realFBS模式新规
明确规定订单必须送货上门，且需按买家要求将商品搬入室内，强化了末端配送的服务标准（附录2“基础套餐”部分第2.4条）。