FBS：可在聊天中率先向客户发消息并解决任何问题

FBS模式现已支持主动联系买家。卖家可通过订单卡片点击“联系买家”发起对话，相关记录将自动保存至“通知-与买家的沟通”模块。

主动沟通的核心价值

1. 降低订单流失率：当商品缺货时，可及时推荐替代方案，挽留客户。
2. 提升客单价：通过关联推荐（如吸尘器搭配替换袋、鼠标搭配电池）促进连带销售。

建议卖家遵循平台沟通准则，确保信息传递专业得体，以提升买家体验及配合度。