大件商品：可避免退货

针对FBS模式大件商品，若维修成本低于退货及运费支出，自12月14日起，卖家可与买家协商替代解决方案。

运作机制

客服将通过个人账户聊天通知卖家买家的协助申请。卖家需在24小时内响应，并提供更换商品、补发配件或上门维修等替代方案。

具体期限与细节由双方协商确定，平台仅在买家重复申请时介入。若卖家未在24小时内回复，系统将自动批准退货。