许多网络商店已采用外部履约服务。除配送外，这还能为库存管理和退货提供数据与洞察。
据报道，2022年荷兰最大网络商店总销售额下降2%，为十六年来首次。2023年上半年，许多网店仍在努力维持盈利。尽管电商挑战有所缓解，但局势尚未完全稳定。
物流网（logistiek.nl）调查显示，2023年底增长预期悲观，在线销售增速预计低于疫情前水平。然而，越来越多电商选择将物流外包。值得注意的是，在当前负面趋势下，采取此举的网店增长问题较少，百分比增长率往往高于去年。其成功不仅源于全链路物流外包释放了销售与营销精力，更得益于以下具体优势：
“多承运商”插件提升转化率
场景示例：顾客在心仪网店下单时，若发现指定配送商附近无取货点，体验便会大打折扣。如今仅选单一配送商已过时，客户渴望自主决定权。
通过多承运商插件，网店可在结账环节让消费者从多个承运商、地点及时间段中自由选择。消费者可挑选可持续配送或符合偏好时间的服务商。相比速度，选择自由更能显著提升满意度，近80%的网店评价均涉及此类物流体验。
履约公司拥有广泛运输合作网络，能为网店提供充足选择。数据显示，使用该插件后，实际购买转化率显著增加6.1%。这不仅提升了顾客满意度，更直接优化了购买行为：多承运商插件让消费者自主决定包裹由谁、何时及如何配送。
智能工具优化库存管理
仓储成本是网店重大负担，识别高成本商品至关重要。履约服务商软件通常提供透明数据洞察，并有专门工具识别滞销库存及其关联成本。
借助这些工具，网店可一键减少过剩库存，立即节省仓储费用，从而更精准高效地实施库存方案，避免过高储备。这种“节约-再投资”循环为增长提供动力：节省的成本可重新投入销售领域，进而积极拉动订单量。
退货解决方案创造附加值
UPS研究表明，一致且实用的退货政策显著影响消费决策。67%的在线买家视其为购买关键因素；若退货流程简单快捷，92%的受访者愿成为忠实客户。因此，提供优质退货服务能提升满意度并带动订单增长，这也是大多数履约服务商高度重视退货流程的原因。
服务商常提供多种退货选项。例如，时尚网店可将包括熨烫在内的整个退货流程外包。针对退货率较低的行业，也提供自助式外部解决方案：消费者可轻松提交申请、生成标签，将产品送至取货点或由承运商上门取件，甚至直接更换新品。
人工智能深刻重塑物流行业
AI在物流领域的应用带来了高效洞察。例如用于销售预测，为库存管理和产品组合提供基本建议。同时，高级功能也被应用于履约流程内部：未来几小时订单预测误差范围约10%，未来几天订单预测误差低于20%。
这种高精度预测对产能规划至关重要，也让网店更容易保持充足且正确的库存，减少客户失望与订单流失，这在竞争激烈的电商环境中极具优势。
综上，履约服务不仅是物流外包，其附加功能对提升转化率及整体运营具有显著影响。
作者简介：Edwin van der Ham 是 Monta 董事兼所有者。