自2022年7月18日起，Ozon针对合作伙伴配送补偿事宜实施新规。该规则适用于通过realFBS Standard方式配送普通及大件商品的卖家，以及采用realFBS Express方式的卖家。
Ozon合作伙伴配送补偿新规要点
索赔受理所需材料清单
根据新增的第8条“损失赔偿程序”，卖家申请索赔时必须提供以下基础材料：
- 运单号及详细的损坏描述；
- 多角度拍摄的退货照片；
- Standard配送（普通/大件商品）：需提供交接单副本；
- Express配送：需提供证明已安排配送并将状态同步至个人账户的截图或照片。
此外，为查明事件原委，平台可能要求补充以下信息：
- 包装、商品、标签及损坏部位的特写照片；
- 包裹打包过程及退货拆包过程的视频记录；
- 展示商品无法正常使用的功能演示视频；
- 独立鉴定报告结果；
- Standard配送（普通/大件商品）：商品实际价值或损失金额的证明材料。
鉴定费用报销条件与标准
依据第9条“鉴定费用补偿条件”，若满足以下条件，平台将报销鉴定费用，最高不超过7000卢布：
- 鉴定机构必须列入全俄司法鉴定机构名录；
- 卖家需向平台提供包含鉴定结果的证明文件及付款凭证。