餐盒供应商HelloFresh今后将更清晰地告知其客户订阅服务的内容和条款。此举是在荷兰消费者与市场管理局（ACM）就此向该公司提出交涉后采取的。ACM收到了多起消费者投诉，称他们在不知情的情况下办理了订阅服务。
明确订阅条款与取消机制
此外，客户对公司处理未收到餐盒或缺少产品投诉的方式表示不满。HelloFresh 已针对这两点调整了其工作流程。
荷兰竞争管理局（ACM）收到消费者投诉，称他们未意识到自己已为 HelloFresh 的餐盒订阅了无固定期限合同。此外，部分消费者反映，在之前取消订阅后，其订阅被非自愿地“重新激活”，而他们并不清楚此举意味着签订了新的无固定期限合同。HelloFresh 现已对此进行了调整。在订购流程开始时，会明确告知用户将签订无固定期限合同、每周价格、适用条款以及如何取消订阅。
优化售后退款政策
消费者还投诉了 HelloFresh 处理未收到餐盒及缺失商品的方式。他们本应获得退款，却只收到了账户余额（credits）。该余额无法与折扣码同时使用。此外，如果消费者取消订阅，其账户余额也不会被退还。针对这些问题，HelloFresh 已调整了其操作流程。如果产品缺失或有瑕疵，必须补发、更换或修复。若无法做到这一点，消费者有权要求退款。在 HelloFresh 的情况下，由于更换或修复不切实际，退款是基本原则。仅提供账户余额不符合规定，退款才是原则。