Ozon平台合同及运营法律文件已更新，自2022年8月10日起生效。本次修订旨在优化现有条款并明确部分规则，主要涉及FBS退货处理、推广政策调整及其他运营规范。
FBS模式新增退货申请自主处理权
为提升卖家对退货流程的掌控力，平台将逐步开放FBS退货申请的预审核功能。卖家可在后台“FBS”→“FBS退货”→“退货申请”模块中，针对买家发起的退货请求做出以下决策：
- 批准退货：商品将按流程退回给卖家；
- 联系买家：用于确认细节或指导商品正确使用方法；
- 拒绝申请：需说明理由。若买家有异议可发起争议，由平台最终裁决。
卖家需在收到申请后24小时内完成处理。为避免低价值订单占用精力，支持设置价格门槛，低于该金额的退货申请将由系统自动批准；超时未处理的申请同样适用自动批准机制。该功能将分批上线，具体接入时间以站内通知为准。
推广规则与服务条款优化
- Ozon积分使用：明确使用Ozon积分即视为接受用户协议相关条款（第3.3条，附件3）。
- Premium计划：已将此前发布的Premium计划更新内容正式纳入推广规则（第9章）。
- 电视广告取消政策放宽：距离开播10天内取消收取全额服务费；10至35天取消扣除50%费用；提前35天以上取消仅扣除35%费用（第7章）。
- 结构优化：重构推广规则整体框架，细化折扣活动创建原则（第3.1条，附件3及第11章），提升条款清晰度。
账户安全与禁售清单调整
- Ozon ID替代账号密码：注册时个人账户将直接绑定Ozon ID，后续登录验证采用ID机制（“个人账户”章节第1.2和1.3款，“合同标的”章节第1.9条）。
- 禁售商品清单微调：对“商品要求”章节第2条中的禁售清单进行常规修订，所有变更均存档备查。
FBO供货规则适配多国卖家
为统一哈萨克斯坦和白俄罗斯卖家的履约标准，发往Ozon仓库的供货规则将进行更新。新规明确适用于俄罗斯、哈萨克斯坦及白俄罗斯三国卖家，并对文件提交与供货流程条款进行了不影响俄罗斯卖家的细微调整。此次变更旨在履行合规告知义务，不影响日常运营。
8月24日生效的其他重要变更
技术合作伙伴权限管理
为方便协作，后台设置中将新增“技术合作伙伴访问权限”开通功能，允许卖家授权第三方服务商访问个人账户（“个人账户”章节第1.9条及“定义”章节）。
FBS仓库视频记录规范
在组装或拆解手机、智能手表、平板电脑等技术复杂商品时，视频记录必须包含产品序列号。此举旨在确保售后纠纷发生时能快速定责并完成赔付（FBS规则第12条）。
realFBS大件商品配送补偿调整
仅针对“集成服务”模式：快递员上门配送大件商品的700卢布补贴保持不变，但取消配送至自提点的运费补偿。数据显示，客户更倾向于大件商品送货上门，自提点补偿实际利用率极低，受影响订单仅占realFBS总配送量的1%，绝大多数卖家不受影响。
《合同》《推广规则》《FBO规则》《FBS规则》及“佣金与费率”完整版本请以平台最新公示为准。