到2030年，四分之一的零售商将不再在店内备货，而实体店的核心将主要聚焦于“体验”。这一结论出自咨询公司普华永道（PwC）发布的年度零售监测报告，本期报告的重点是未来的商店形态。
共有50家（中）型欧洲零售商参与了该研究，同时来自各参与子行业的消费者也提供了反馈。
体验将成为未来商业街核心
普华永道的零售专家兼合伙人Milo Hartendorf表示，在未来的商业街中，“体验”将日益成为核心。例如，设想一家设有极低温空间的店铺，供顾客试穿不同款式的冬季大衣。通过这类概念，到2030年，街景可能会发生翻天覆地的变化。目前，零售商主要将实体门店作为销售渠道，但消费者认为在店内测试和感受产品比从商店获得便捷的配送服务更为重要。
店铺布局取决于产品价格带
未来商店的布局方式也取决于产品价格。普华永道的研究显示，当产品价格超过200欧元时，商店将主要致力于提供独特的体验。而对于价格不超过25欧元的产品，所谓几乎无需人工干预的“无人商店”则更具吸引力。
Z世代与千禧一代偏好即时分享与个性化建议
尤其是年轻一代，包括Z世代和千禧一代，希望在商店中获得灵感，并能够立即与朋友在线上分享这种体验。对于奢侈品（如品牌服装）以及偶尔的大额购买（如床具），消费者反而非常看重经验丰富的员工提供的个性化建议。
2030年店员数量预计持平或增长
绝大多数（63%）的零售商表示，到2030年，店内员工数量将与今天持平或更高。尽管自动化将使部分区域减少对人力的需求，但同时，经验丰富的店员对顾客的重要性也在增加。