ING计划未来三年将App使用量翻倍，从服务通道转型为用户首选目的地
此举并非为了解决特定问题，而是旨在巩固其现有优势。目前该App日均登录量达400万次，用户行为涵盖余额查询、员工沟通及储蓄存款等。
深化用户体验与需求引导
数字业务主管Bob Timmerman在接受Emerce TV采访时表示，团队正致力于提供深度体验，例如帮助用户预测未来现金流。“我们希望通过分步引导培养用户需求，例如在适当时机建议将闲置资金用于投资。”
打造一站式搜索与定位平台
Timmerman指出：“虽然App体验良好，但客户旅程往往始于Google而非我们的应用。我们希望实现功能整合，让用户直接在App内完成搜索与信息获取。”
构建内部实验机制与个性化营销
ING面向个人客户销售近50万种银行产品，App将成为核心销售渠道。Timmerman选择通过数字营销提升组织整体能力，在企业内部建立实验机制以改变部门动态。目前App内并行运行着2,000个活动，实现了高度个性化的信息展示。
移动渠道成效显著，迈向“移动优先”
对移动渠道的投入已见成效：年度数字总销售额增长25%，移动端销售额更是翻番。尽管在线购买新产品已成常态，但距离真正的“移动优先（mobile led）”目标仍有差距。
此外，Timmerman还探讨了员工内部培训、缩减办公网络以支持App作为灵感与销售中心，以及荷比两国模式如何为他国提供蓝图等议题。本次采访收录于昨日发布的《Retail 2024》视频合集。