9月，宜家荷兰首家“计划与订购中心”（Plan & Order Point）在吕伐登正式开业。作为当地面积最小的门店，该店保留了典型的展厅体验以供顾客获取家居灵感，同时提供个性化设计咨询及复杂订单服务，并销售精选家居配饰。
门店转型：提升可及性与购物体验
将 Plan & Order Point 引入荷兰现有13家门店是宜家持续转型战略的一部分。这家瑞典家居零售商旨在通过整合线上线下渠道，提高服务可及性，满足客户随时随地购物的需求。
新店设有650平方米的灵感空间，相比传统门店约25,000平方米的规模更为紧凑。访客可在展厅汲取灵感，并在厨房、衣柜及储物系统专区获得专业员工的布局设计与下单协助。
投资扩张：优化配送与自提网络
新的 Plan & Order 模式属于宜家实体触点升级投资的一部分，旨在改善客户体验并响应日益增长的送货上门需求。目前，宜家不仅在荷兰大力升级配送服务，Pick-up Points（自提点）的效率也在持续提升，未来几年内还将开设更多同类网点。
作为全球领先的家居零售商，宜家荷兰分部正致力于在全渠道为客户提供优质的信息、灵感与服务。
服务升级：线下导航与灵活取货
未来数月，宜家将进一步丰富两类客群的服务体验：
- 实体店顾客：可通过“Kompas”功能在店内更高效地导航；
- 线上顾客：新增非营业时间自提点，方便随时取回沙发等大件商品，且自提点不限于宜家门店。
此外，宜家还利用社交媒体触达潜在客户，例如围绕照明等主题开展直播购物活动。
视频《De beproefde klantfocus van IKEA Nederland》在注册后可免费观看。
