Premium卖家客服支持调整：取消电话专线，工单优先处理
自3月1日起，Premium卖家专属电话客服支持将正式取消，改为工单优先处理机制。Premium用户通过个人账户提交留言后，将获得高于未订阅卖家的响应优先级。
服务调整背景与依据
此次调整旨在提升客服支持效率。数据显示，80%的Premium订阅用户仍习惯通过工单解决问题，并未使用专属电话热线；且在约三分之一的通话案例中，因需交换文件或截图，最终仍需转入在线聊天或工单流程。
鉴于多数沟通场景本质上仍以工单形式完成，提升工单排队优先级更能精准匹配Premium卖家的实际需求，使其成为更具价值的专属权益。
目前，该新规已正式纳入推广服务条例第12章第1.1条。