外卖配送平台Just Eat Takeaway将再次尝试使用语音技术和虚拟助手，帮助客户订购餐食。全球产品总监Yasmin Ferdousbarin在Customer Experience视频集中表示：“我们此前曾对此进行过实验，但如今这项技术已大幅改进。”
多渠道体验管理与AI技术应用
Just Eat Takeaway 在二十多年的时间里已发展成为市场领导者。将客户纳入产品供应体系，同时顺应从下单到配送期间客户的期望与需求，带来了诸多挑战。如何在日益增多的客户渠道中掌控客户体验？在此过程中，人工智能、机器学习和个性化技术的重要性如何？它们能带来怎样的成效？
Yasmin Ferdousbarin 曾在 KLM、bol.com 和 Heineken 等企业积累经验。“我们开发的所有内容均在全球范围内进行。在加拿大受欢迎的功能，如有需要也会应用于荷兰。”
缓解等待焦虑与个性化推荐
对客户而言，等待订单送达是最关键的环节。“这会引发焦虑，因此保持透明并提供尽可能多的状态信息至关重要。下单时，我们会参考点击记录和订单历史，并考虑用户所在地区。例如，鹿特丹地区最常订购的是什么。”
跨界创新：机上送餐服务试点
Just Eat Takeaway 并不畏惧实验。几年前，Thuisbezorgd.nl 与 Transavia 合作推出了“机上送餐”服务，乘客可在航班起飞前预订心仪餐食。乘客可在登机前最多一小时通过 Thuisbezorgd.nl 订购喜爱的餐点，从寿司到仁当牛肉，从沙拉到早餐应有尽有。餐食由 iFleat 的厨房团队现制，并直接送至机舱内。目前正评估该服务是否可拓展至荷兰境外。
安全优先的新应用与核心使命
自2024年初起，Just Eat 推出全新应用程序，以应对它所称的食品配送行业变革。今年上半年，英国启动了试点项目，随后其他欧洲国家也将跟进。“安全是首要原则，”Ferdousbarin 表示，“该应用程序仅在车辆静止时启用，例如充电期间，或在加油站或停车场的停靠时段。”
“我们的座右铭是：赋能日常便利。这是我们所有服务的基础。”
