在宠物食品领域，全渠道布局已不可或缺。消费者越来越频繁地在不同渠道之间切换，不仅是为了购买他们心爱的宠物的产品，也是为了获取关于宠物的信息。
乍一看，成立于1963年的荷兰家族企业Prins Petfoods提供了多种利用、分析和基于消费者数据进行决策的可能性。但情况并非如此简单直接。因为主角不是主人，而是宠物。宠物不会上网冲浪，没有（数字）客户旅程，不会对客户服务提供反馈，更不会在食品产品上留下评论。
Prins Petfoods的Marlou Mulders在视频系列中解释了她的公司如何解决这个问题。“五年前，我们颠覆了营销策略，”她说道，“当时，我们以动物档案而非客户数据为基础，采取个性化方法。”在此之前，Prins将消费者区分为便利型买家、品牌粉丝、了解所有食品知识的质量型买家和价格敏感型买家。这种区分在营销中仍然发挥作用，但更重要的是动物所处的生命阶段。
自20世纪80年代以来，Prins的战略一直是将处于每个生命阶段的犬猫消费者置于中心地位，并为实现最佳动物福利提供产品、建议和鼓励。例如通过提供关于犬猫减肥等问题的咨询服务，可以收集大量数据。
Mulders承认，以这种方式无法收集所有客户的数据，这仍是一个挑战。此外，目前业务仍非常侧重于实体销售，网上商店仅占销售额的一小部分。