PostNL推出“向你的快递员咨询”服务

PostNL让顾客今后 联系 他们的包裹配送员。通过聊天机器人Daan，他们将在两小时内得到回复。

沟通是单向的：你提出问题，配送员从一组预先定义的答案中选择回应。

PostNL希望避免配送员在配送过程中收到过多消息。

此外，只有当配送员仍在进行配送任务时，顾客才会得到回复。之后将由客服接管。