Rossmann正整合分散的内部系统，打造统一流程管理平台。通过与ServiceNow建立长期战略合作，该连锁企业旨在消除文件流转瓶颈，提升技术与人事支持效率。这一全面自动化举措将显著减轻员工日常事务负担。
随着Burgwedel连锁网络快速增长，高效内部流程需求日益迫切。双方合作聚焦技术与行政支持领域的深度数字化，构建基于ServiceNow技术的“Rossmann Servicewelt”新架构，以规范内部工单处理，奠定现代化平台战略基础。
聚焦一线员工需求
数字化转型重点服务于销售点人员。新系统将从分公司视角出发，为技术及人事问题提供快速响应。服务请求将通过标准化数字流程登记与处理，确保支持部门工作结算透明化。
考核标准不仅关注响应时间，更重视门店员工的解决确认。若未获批准，案件将持续跟进直至闭环。此举旨在简化日常工作流程，为员工提供实质性支持。
AI辅助优化内部流程
Rossmann引入ServiceNow Now Assist作为AI助手，在坚持“以人为本、机器辅助”原则下优化内部流程，释放员工精力专注于核心业务。系统统一涵盖IT服务管理与人力资源（HR）流程，具备良好可扩展性。
透明的业务流程明确了责任划分，实现任务状态实时可视化，推动构建基于数据的新型组织文化。
后台提效赋能前台服务
IT与HR负责人Christian Metzner指出，高效的后台组织直接惠及货架前的客户服务体验。顺畅的行政体系减轻了销售人员不必要的官僚负担，使员工能专注于满足顾客期望。
Rossmann的核心优势在于高效技术结构与一线员工投入的结合。新平台将进一步强化这一协同效应，消除流程延误带来的成本损耗，提升整体运营质量。