ABN AMRO与Q&A Retail针对2,171名消费者的调查显示，零售业正面临向线上转移及客户需求变化等重大挑战。ABN AMRO指出，要在多变的市场中保持成功，企业需应对代际购物行为差异。通过打通线上线下、打造艺术感或吸引力门店、举办活动、应用互动屏及AR等新技术，并营造适合社交分享的体验，才能有效吸引并留住顾客。
千禧一代和Z世代日益倾向于以网店替代实体店，43%的受访者表示极少前往线下。尽管如此，仍有五分之一的Z世代（2001-2015年出生）反而更频繁地光顾实体店。对消费者而言，便利性、地理位置（靠近家或工作地）及商品丰富度是选择购物区域的核心因素。此外，年轻人尤其偏爱在大中型城市购物，该偏好占Z世代的三分之一、千禧一代的四分之一。