健康与美妆市场正加速向电商转移，网络药房成为最大受益者。消费者已习惯在线购物的便捷与个性化服务，购买品类从化妆品扩展至身心健康产品、膳食补充剂及皮肤科制剂。
本文核心要点：
- 疫情催化药房数字化转型
- 便捷性与隐私保护驱动电子药房增长
- 英国实体药房客流流失，两年关闭约800家
- 全渠道混合模式成行业未来趋势
- 本地实体店凭借专业服务仍具竞争力
疫情催化药房数字化革命
新冠疫情期间的封锁措施迫使消费场景大规模线上化。尽管疫情结束，但用户习惯已发生不可逆转变。数据显示，2024年英国网络药房收入接近20亿英镑，较2019年增长近一倍，预计2026年市场规模将进一步突破。
便捷体验与隐私需求驱动增长
电子药房的崛起主要得益于极致的购物便利性。次日达配送、订阅制、移动端适配及自动复购提醒等功能，满足了消费者对高效购物体验的需求。同时，线上平台提供了更广泛的产品选择，涵盖医用护肤品、热门美妆乃至更年期调理、减肥药等敏感品类。
隐私保护是另一关键驱动力。对于涉及体重管理、荷尔蒙调节或私密健康的产品，线上购物避免了线下交流的尴尬，提升了舒适度。此外，电子药房有效解决了老年人及偏远地区居民的购药难题。调研显示，81%的消费者愿意推荐远程健康或美容咨询服务。
实体药房面临冲击与转型
电商发展对传统零售造成显著压力。目前仅53%的英国人每月至少光顾一次商业街，2020年至2024年间英国约有800家实体药房关闭。以Boots为例，其两年内关闭近400家门店，缩减规模约20%，但销售额仍保持增长，这主要归功于电商渠道、线上下单门店自提及送货上门服务的成功布局。
全渠道混合模式成未来趋势
行业专家预测，线上线下融合的全渠道模式将成为主流。企业正致力于打通网购、门店自提及即时配送链路，赋予消费者灵活选择权。人工智能技术的应用日益深化，品牌通过数据分析实现精准推荐与自动化采购，AI辅助的美容咨询也将在线上线下场景中发挥更大作用。
本地实体店依托专业服务突围
尽管电商增速迅猛，本地实体店并未失去价值。独立药房和美妆店凭借人性化服务与面对面咨询机会，依然深受青睐。调查显示，80%的客户在本地门店比在大连锁或线上渠道更具被重视感。这表明，专业建议、客户关系维护及线下体验仍是实体药店与美妆店构建差异化优势的关键。
来源：The Industry Beauty