[Emerce TV] “实体店的角色比以往任何时候都更加重要”

Intergamma（Gamma与Karwei母公司）对实体零售前景持乐观态度。随着电商市场趋于成熟，实体渠道的战略定位愈发清晰。

全渠道优势凸显

面对电商领域的价格战、成本上升及高利率压力，盈利空间受挤压，市场参与者亟需差异化竞争。Intergamma数字与技术总监Jurre Mulder在接受Emerce TV采访时指出，作为全渠道零售商，公司正凭借自身资产应对挑战：“商品交易通过电商完成，而复杂任务则依托实体店解决。”

实体店角色重塑：从交易到服务

未来5至10年，基础交易将全面数字化。实体店的核心价值转向“解除客户烦恼”与“提供专业建议”。顾客更倾向于信任知名品牌来引导其完成复杂的家居园艺任务。“线上研究、线下购买”在该领域表现尤为显著。相比纯电商平台，Intergamma能提供端到端的完整解决方案，例如铺设地板等需要大量定制咨询的复杂场景。

坚守荷比卢门店网络战略

Mulder明确表示，公司并未计划缩减门店数量。家居与园艺市场规模是传统DIY市场的三倍，这正是公司的核心战略阵地。

聚焦履约效率与AI应用

此外，对话还涉及市场竞争、AI在电商履约与搜索中的应用，以及最后一公里配送优化。Intergamma正通过在城郊增加库存布局，进一步提升交付速度。

注：本次采访为《2024年电子商务视频合集》的一部分，相关内容将于9月26日直播发布。