油漆和涂料专家阿克苏诺贝尔正在转型，由Joris Vollebergh及其团队负责尽可能将内部流程数字化。Vollebergh表示，鉴于该公司在多达135个国家拥有九个业务部门以及客户群体（从小型分销商到AirBus和IKEA）的多样性，这确实是一项挑战，他在Emerce TV上对此进行了介绍。
数字化转型：应对客户代际更替
封面设计在很大程度上得益于新冠疫情。Vollebergh说："从人口统计的角度来看，实际上出现了一种老龄化趋势。在五年内，我们很大一部分企业客户将退休，约占30%。而填补空缺的都是2000年以后出生的人。你知道这一点，他们具备数字素养，你需要以不同的方式对待他们。而在过去，客户经理会亲自拜访。"
AkzoNobel直接向终端消费者销售的比例很小。企业客户部分要大得多。其中包括油漆工，但也有像IKEA或Boeing这样的大型客户。
B2B体验对标B2C标准
和许多公司一样，Akzo Nobel也希望提供B2C客户熟悉的体验。客户希望能够自行订购。他们必须能够在不打电话给专家的情况下找到信息。而且必须在任何时候都可以做到，即使客户在路上也是如此。
技术赋能：AI与无人机的应用
终端消费者主要希望从AkzoNobel获得灵感。例如，当他们想粉刷房间时，可以上传房间的照片。然后他们会看到一些颜色建议。未来将同时使用增强现实和AI。
对于像Boeing这样的大客户，AkzoNobel甚至使用无人机检查飞机以确定哪些部分需要粉刷。这将导致更多可持续的应用。
AkzoNobel以小步进行此类事情。"我们现在是在池塘里扔小石头，而不是扔一块大石头来引发波浪运动。"
Hectool：打造AI原生的B2B工业品市场
在同一系列《B2B商务创新》中，Reinier Molenaar谈到了B2B市场Hectool。全新的B2B电子商务平台于三月份在乌得勒支的TechniShow上正式推出。该平台为机器零件和工厂设备的买家和卖家提供了一个集成的市场。
"我们的市场缺少像Hectool这样的平台，"创始人Molenaar说。"我们以一种以前不可能的方式连接供需，使得购买和销售工业部件变得像点击按钮一样简单。"
视频In 135 landen digitaal het hart van de klant winnen, zo doet AkzoNobel dat可在此处观看：这里。视频B2B-marketplace Hectool is AI-native: ‘Bij elke feature vragen we ons af, kan dit met AI?可在此处查看。