对于许多组织而言，数字平台是至关重要的基础设施：它是一个多功能的技术基础，组织可以在此基础上构建和执行其数字活动。通过强大且灵活的数字平台——只要实施得当——你可以为客户提供与业务目标无缝对接的最佳用户体验，从而超越竞争对手。但如何确保你的平台真正发挥差异化优势呢？
在数字版图中，与客户的接触点（touchpoints）数量不断增加，客户旅程也比以往任何时候都更加复杂和多变。为了支持这些客户旅程并持续改善客户体验，数字平台发挥着至关重要的作用。无论是进行电子商务网站上的交易、发送带有优惠的电子邮件活动，还是支持寻找产品信息的客户，一个稳健的数字平台都是基础。
通往digital excellence的道路也伴随着挑战。那么，如何确保拥有一个不仅可扩展，而且在长期内可靠且能提供卓越用户体验的平台呢？虽然通过吸引人的界面、适当的功能和快速的加载时间就能带来改变，但强大数字平台的真正增值之处在于其底层架构。我们将展示如何打造一个灵活、面向未来、安全、包容且具有辨识度的平台。
选择灵活的平台
成功的数字平台提供自由，允许你调整数字生态系统中的各个组成部分，从而快速实施新技术和客户互动。简单的内容管理系统（CMS）或静态网站已不再足够：企业必须考虑完整的品牌体验，并确保建立一个可扩展、集成的系统。
因此，成功的数字平台必须具备灵活性和可扩展性，以便与客户的发展同步。借助composable架构，你可以单独调整平台的每个模块，从而轻松添加新功能或修改现有功能。同时，通过cloud-based基础设施，你可以无缝地扩展或缩减规模，以满足不断变化的用户需求或数据量。
composable架构可能会带来巨大的复杂性，因此集成此类系统需要更多的努力。然而，转向composable系统最大的挑战在于知识和技术专长。如果没有良好的集成合作伙伴，很难将系统无缝对接到你的业务运营中。
使平台具备未来适应性
此外，成功的数字平台还需要与其他平台、合作伙伴、供应商或外部服务建立无缝连接。但要保证这些系统之间的交互，强大的集成能力以及用于在系统间交换数据和信息的正确tools和技术至关重要。这其中重要的因素包括良好集成且全面的API，以及清楚知道哪些API和SDK（软件开发工具包)对于构建流畅且面向未来的平台必不可少的开发团队。
在构建和实施平台时，有一项发展是你不能忽视的，那就是人工智能（AI）。借助composable架构，你可以相对快速地将AI应用集成到你的数字生态系统中。企业必须开始学习AI能做什么，然后思考这如何能为你的平台、组织和流程增加价值。例如提高效率和降低成本（通过自动化）、增加收入或提供更好的客户体验。
治理、合规性与包容性
数字平台通常包含大量敏感数据。不要等到出现问题才行动——例如遭遇黑客攻击、因违反法律法规而受到罚款，以及用户越来越要求对其数据使用保持透明——而是应主动实施 合规性-措施。这包括建立清晰的流程、工作流程和责任结构，并将安全措施整合到平台的整个软件开发过程中。
数字平台领域的一个重要发展趋势是对包容性和可访问性（可访问性）需求的不断增加。数百万荷兰人和比利时人在阅读、书写或计算方面存在困难，因此他们往往在掌握基本数字技能方面也面临挑战。随着2025年欧洲《无障碍法案》的实施，“数字化”最终将成为标准，而对于许多企业来说，目前它仍是一个被忽视的主题。
如果在平台（持续）开发过程中未将可访问性作为成功标准纳入考量，你将限制大量访客获取你的内容和产品的途径。不可访问的平台可能导致用户沮丧、负面 反馈 和声誉受损。
确保品牌辨识度
在当今信息过载的大环境下，重要的是让你的品牌或组织脱颖而出。这只能通过在所有接触点上保持一致性和明确的品牌承诺来实现。例如，你可以通过使用设计系统来解决这一问题。设计系统是一个由可识别、一致且可复用的组件组成的库。这样，你无需每次启动新的设计流程，而是可以直接利用相同的可识别组件来构建所有品牌表达。信息过载 在当今，重要的是让你的品牌或组织脱颖而出。这只能通过在所有接触点上保持一致性和明确的品牌承诺来实现。 接触点。例如，你可以通过使用 设计系统来解决这一问题。设计系统是一个由可识别、一致且可复用的组件组成的库。这样，你无需每次启动新的设计流程，而是可以直接利用相同的可识别组件来构建所有品牌表达。
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关于作者： Raymond Muilwijk 是 iO 的比利时和荷兰技术官 iO。