网上商店虽常在网站注明联系方式，但真正取得联系并非易事。荷兰消费者协会的研究证实了这一点。
联系方式标注合规率提升
研究人员对荷兰100家最大网上商店进行了调查。根据规定，这些商店须在网站清晰标注联系方式。去年仅37家符合要求，如今已有显著改善：99家提供了电话号码（仅SHEIN未提供）；AliExpress和Kruidvat未提供电子邮件地址。
电话与邮件接通率仍存问题
尽管多数商店提供了联系方式，但实际联系仍有障碍：
- 电话方面：10家无法接通。其中AliExpress、Conrad和Miinto提示忙音；Gereedschapcentrum和ZARA等5家不接听电话。
- 邮件方面：AliExpress、Gereedschapcentrum、ZARA及另外10家无法通过邮件联系。Zara自动回复称邮箱不用于解答客户问题；Kruidvat和MediaMarkt发送类似消息；IKEA则以业务繁忙为由拒绝回复，这与其2023年改进服务的承诺相悖。
邮件响应时效差异明显
在邮件咨询回复速度上：
- 62家在一天内回复，部分甚至在一小时内响应；
- 9家在两天内回复，7家在三天内回复；
- 16家耗时超过三天，另有6家完全未予回复。