Sephora宣布在全球推行“静音时段”倡议。在指定时段内，门店将调低音乐音量、调暗灯光与数字屏幕，最大限度减少感官干扰。此举旨在为对刺激敏感、处于自闭症谱系或患有ADHD的人群提供包容友好的购物环境。
作为首家全球推行该倡议的美妆零售商，Sephora已在8个市场的32家门店完成试点。数据显示，90%的参与顾客认为该举措显著提升了门店的包容性，神经多样性客户的购物体验得到明显改善。
应对客流流失：以包容性体验重塑线下零售
据统计，神经多样性及高敏感人群约占社会总人口的20%。因实体店过度刺激导致感官过载，该群体多转向电商消费。Sephora推出“静音时段”，意在通过降低感官门槛吸引其回归线下。
此外，针对年轻消费者涌入美妆柜台造成的嘈杂现象，“静音时段”也是对“Sephora Kids”趋势的回应，同时满足了寻求私密氛围、从容选购产品的顾客需求。对于母公司LVMH集团而言，此类包容性项目亦是ESG报告中非财务指标的关键组成部分。
波兰市场竞对策略：从被动响应到技术辅助
Sephora的举措被视为波兰化妆品市场的里程碑。传统高端专柜与药妆店常伴有高分贝音乐、强光照明及浓烈香氛，构成高敏感人群的进店障碍。目前，波兰零售业对该议题的处理仍显被动：
Douglas：依附商场规定的分散模式
主要竞争对手Douglas尚未推出统一的全国性“静音时段”计划，仅在执行层面遵守所在购物中心的规定（如Westfield Arkadia等）。当商场宣布静音时段时，门店会配合关闭音乐并调暗广告屏，但未将其作为自有品牌战略进行推广。
Rossmann与Hebe：结合自助服务缓解社交压力
大众市场巨头Rossmann和Hebe拥有大量临街店铺，情况更为复杂。在购物中心内，两家企业均配合商场的包容性项目进行静音调整；在非商场门店，则大力推行自助收银机及“扫码即走”应用。这种“静音技术”旨在减少人际互动与排队等待带来的社交焦虑和时间压力。
行业演进：环境降噪成为现代零售包容性标准
Sephora的入局是波兰市场包容性零售演进的必然结果。早在疫情前，Auchan、Carrefour、IKEA等企业已率先尝试限制视听刺激以服务自闭症谱系人士。2021年后，Empik书店在全部门店永久推行每周两次的“静音时段”。至2025年底，随着H&M启动全国性试点及Sephora引入精选品牌领域，环境降噪已从单一业态尝试发展为涵盖食品、家居、生活方式及美妆行业的现代包容性标准与ESG战略核心要素。