银行客户希望在保障网上银行操作安全的同时，获得流畅的应用体验。金融机构应如何平衡安全性与用户友好性？作为银行或支付巨头，收集了哪些客户数据，又该如何有效利用？ABN AMRO银行数字首席官（CDO）Jorissa Neutelings与PayPal荷兰及爱尔兰地区负责人Maarten Zwaan在Emerce TV节目中，就银行数据保护议题展开探讨。
客户普遍认可银行的严格安全措施，尽管偶尔会带来不便。Neutelings坦言：“我自己也曾遇到类似情况：在建材市场结账时发现余额不足，且无法即时调高日限额，最终只能让丈夫协助完成支付。”
然而，此类措施犹如门上额外加挂的安全链，其价值已获广泛认同。研究显示，“我们每天约有3000名客户为完成支付临时提高限额，交易结束后便主动将其调回原值。”Neutelings表示。
持续向消费者提示潜在风险至关重要。“鲜有人仔细阅读条款细则，因此必须通过教育性引导提升用户意识。我们为使用数字银行服务存在困难的群体配备了200名专属教练，提供上门协助并提醒相关风险。”
PayPal部署了数百个机器学习程序以追踪欺诈行为，荷兰合作银行（Rabobank）亦秉持相似理念。“与客户共同审视交易详情，可有效规避诸多问题，同时也更易赢得客户理解与支持。”
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