传统银行看到年轻客户转向拥有流畅用户体验的时尚金融科技公司，他们的应对策略是什么？这可以从行为心理学家兼Behaviour & Beyond创始人Sanne Reijnen以及Rabobank全球品牌负责人Chris Kersbergen在Emerce TV中的分享中得知。
银行即应用：在体验与信任间寻找平衡
Rabobank 早已观察到这一趋势：年轻人往往更倾向于选择金融科技应用，即便背后的机构并不广为人知。Kersbergen 表示：“银行就是应用本身。”
这也不构成威胁，因为 Rabobank 依然拥有大量年轻客户。但有一点始终不变：年轻人同样渴望安全感和可靠的合作伙伴。Kersbergen 指出：“如果你随意选择一个应用，是无法立即获得这种可靠性的。”
然而，Kersbergen 也对众多网红感到“咬牙切齿”，其中许多人只想从年轻人身上获利。他表示：“我们的挑战在于保持对话，选择合适的语气和表达方式，避免摆出‘我们懂而你不懂’的姿态。关键词是相关性。你必须认真倾听年轻人关心什么。”
荷兰青年金融洞察：“款待文化”与数字支付痛感
SNS 最近的一项研究揭示了荷兰年轻成年人（18-35 岁）的金融行为。研究发现，近四分之一的人月底会出现资金短缺。高达 40% 的人在消费后感到后悔，并希望更好地掌控自己的财务。
该研究显示，大多数年轻成年人将小额支出视为对自己的款待或奖励（占 47%）。这种现象在国际上被称为“款待文化”（treat culture），但在荷兰却鲜有报道。
研究表明，年轻成年人对小额支出相对敏感。他们在此类支出上的花费比年长成年人（36 岁及以上）更多，且感觉自己对这类支出的控制力较弱。研究发现，在 65% 的情况下，许多小额支出都是冲动消费。
Sanne Reijnen 表示：“老年人和年轻人的一个重要区别在于，老年人主要在使用现金时感受到‘支付痛苦’，而年轻人则是在使用数字支付时感受到。银行需要对此做出回应，因为年轻人希望了解如何管理他们的储蓄账户。”
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