自12月15日起，卖家可直接在FBS退货卡片中针对问题退货发起争议，无需再联系客服人工处理。
争议发起流程
进入“FBS → FBS退货”页面，点击对应退货订单，在弹窗中选择“发起争议”。按系统提示填写表单后，平台将自动跟进。卖家可在“争议”标签页实时查看进度，相关诉求也会同步至客服聊天窗口。
可发起争议的常见情形
根据退货单所在状态标签，适用场景如下：
- 运输中：超过约定配送期限，或商品被误送至其他站点；
- 自提点/快递员配送：未找到退货件或未收到退货件；
- 已收货：收到非本店商品、商品破损或仅收到部分货物。
此外，所有状态下均可反馈“退货状态显示不正确”。需注意，销毁、付费仓储及实收数量差异等问题暂不支持线上表单处理，仍需联系在线客服解决。
解决方案与处理机制
补偿方案确认
平台提供补偿方案后，卖家需在7天内确认金额或拒绝：
- 同意补偿：款项将在结算周期结束时打入账户，记录于“财务 → 单据”栏目；
- 拒绝补偿：需说明原因，平台核实后将再次回复。
驳回申请
平台也可直接驳回补偿申请并说明理由，随后关闭争议。若卖家对结果有异议，可重新发起争议申诉。