realFBS Express 和 Comfort：我们将开始控制服务质量

自2024年3月14日起，Ozon将把realFBS Express和Comfort模式纳入服务质量监控体系，标准与FBS及realFBS Standard保持一致。卖家可在“卖家评级”及“分析”板块的质量报告中查看以下核心指标（数据反映过去8个工作日表现）：

• 取消率：因卖家原因导致的订单取消比例；
• 发货逾期率：未按时移交配送货物的订单比例；
• 配送逾期率：未按时交付给买家的订单比例。

质量指标影响及处罚规则

新规实施初期，相关指标仅作为参考预警，旨在帮助卖家及时发现并优化履约流程。待过渡期结束后，平台将对所有物流模式执行统一管控措施：

• 违约金收取：每取消一单，按商品总价3%罚款；每发生一次逾期，按1.5%罚款。单笔罚款金额最低50卢布，最高700卢布。
• 模式暂停风险：若取消率超过30%，平台可能暂停该店铺的realFBS Express或Comfort模式权限。

正式执行上述处罚措施前两周，平台将通过站内通知提前告知卖家，请密切关注店铺消息。