近四分之三的消费者在访问网站时会放弃完成购买。导致大量购物车被遗弃的一个重要原因是：消费者觉得支付过程过于繁琐，找不到他们偏好的支付方式，或者对整体支付流程缺乏信任。这背后仍有很大的盈利潜力。
如今的电子商务格局与20年前不可同日而语。如果从产品供应、多渠道布局以及支付选项来看，差异巨大；但如果从客户角度来看，你会发现消费者的本质需求并未发生巨大变化。客户依然希望像过去一样：获得优质且迅速的服务，并能够顺畅、安全地完成购买。这正是电子商务经营者面临的挑战：如何在复杂且创新的全渠道环境中，以传统的方式为客户提供优质服务？
如今消费者最倾向于使用哪种支付方式？
近年来，支付领域发生了许多变化。Buckaroo作为支付服务提供商将于2025年迎来成立20周年，在此期间，支付市场得到了巨大的发展。仅支付方式的种类就大幅增加。例如，iDEAL于2005年启动，从那以后就可以用于在线购物。此外，还可以使用信用卡和PayPal进行支付，尽管这种数字钱包主要用于在国外网店购物。而在当时，人们还经常通过银行转账或事后通过承兑汇票（对于年轻读者：承兑汇票）进行支付。
如今，你可以通过多种方式在线支付，包括iDEAL、信用卡以及各种数字钱包。同时，新的支付方式也在不断涌现，例如WERO，它将在未来几年内取代iDEAL；还有Click to Pay，这是一种新型且安全的支付方式，客户在进行信用卡支付时无需反复输入所有个人信息。
作为企业主，你是否需要提供所有支付选项？
作为电子商务经营者，你必须向客户提供一些可靠的支付选择。不一定非要提供所有可能的支付方式，但必须提供足够的选项，以满足你所服务客户的需求。不仅如此，无论通过哪个渠道或选择何种支付方式，支付过程都必须流畅顺畅。那些看不到自己偏好支付方式、觉得支付过程过于繁琐或缺乏信任的消费者，往往会放弃购买。
客户最看重的是便利性。这是构建前端，特别是所有在线店铺表现形式（如你的网站、社交媒体销售渠道、应用内销售）中结账部分的主要任务。此外，客户喜欢在整个购物过程中保持一致的体验。无论他们是通过网站、移动设备、社交市场还是应用程序进行购买，他们都期望获得相同的品牌体验。
良好的支付策略能带来额外的销售机会
作为企业主，您必须在后端确保能够掌控通过所有在线和移动渠道及支付方式进行的所有交易。实时了解支付情况和支付行为对每位企业主都至关重要。这就需要像Buckaroo这样的支付合作伙伴，提供在一个平台中管理多种支付渠道的能力，并让客户始终能够通过任何渠道选择所需的支付方式。
良好的全渠道支付策略是一项挑战，但也带来了额外的机遇。集成的支付平台将所有支付选项汇聚在一起，从而带来运营优势，并提供对所有支付的必要概览。此类平台在一个位置以统一的结算方式使所有支付流程透明化。该平台还提供支持忠诚度计划的功能。当客户参与此类计划时，支付信息可提供宝贵数据，以便为客户提供更多便利。例如，将之前使用过的支付方式置顶，或基于过往购买行为提供产品建议。在获得授权的前提下，支付数据与CRM（客户关系管理）和ERP（企业资源计划）数据的结合能够构建丰富的客户画像，从而为提升客户满意度、忠诚度和转化率创造良好机会。
在Webwinkelvakdagen发现机遇与可能性
全渠道不仅是结合线上和线下业务的企业主关注的主题。对于纯电子商务企业而言，整合不同渠道——网站、社交媒体、移动端、应用程序——同样具有现实意义。全渠道之所以成为Webwinkelvakdays的主要议题之一并非偶然。Webwinkel Vakdagen 4月2日和3日在乌得勒支的Jaarbeurs举行。Buckaroo是参展商之一，并重点关注成功的支付策略。Buckaroo将与知名网店合作展示哪些支付解决方案适合何种企业，以及如何将这些解决方案整合到全渠道支付策略中，该策略为消费者提供灵活、可靠的支付选项，并始终让企业主掌握主导权和概览。
关于作者：Rens Gerritsen是Buckaroo的产品负责人。