荷兰零售业加速数字化转型：应对成本与人力挑战
荷兰零售业正站在数字化加速的门槛上。ABN AMRO最新零售预测显示，受持续人员短缺及成本上升影响，数字化转型已成为提升劳动生产率、在快速变化市场中保持竞争力的关键。
技术应用深化，超市连锁领先
自助结账、无现金支付、自动化库存管理、AI客户预测及CRM系统等应用普及率持续提升。报告指出：“零售商借此以更少的人力创造更多价值。”其中，超市和大型连锁企业在分销高度自动化及数据驱动促销方面处于领先地位。
线上渠道持续增长，全渠道策略成标配
在线渠道仍是增长引擎，ABN AMRO预计2025年交易量将增长6%。消费者对易用性、速度和透明度要求提高，Bol、Amazon和Coolblue等巨头占据主导；实体店铺则普遍采取全渠道策略，提供“线上下单、门店取货”（Click & Collect）及在线退货服务。
技能需求升级，后端物流仍存瓶颈
数字化转型催生新技能需求，企业纷纷加大电商、数据营销及电动汽车维护培训投入，汽车经销与维修领域已有27%的企业提供相关课程。尽管下单支付已实现自动化，但订单拣选、退货处理及客户服务等后端物流仍属劳动密集型，尤其在小订单场景下对生产力造成压力，流程优化对维持盈利能力至关重要。
投资壁垒犹存，技术人才决定竞争力
尽管数字化潜力巨大，人员短缺和高额投资成本仍是部分企业家的障碍；但也有39%的企业未感受到门槛，多因已具备一定数字化基础或暂无投入必要。ABN AMRO明确结论：在技术和人才上持续投资的企业，方能巩固竞争地位，在以便利、速度和个性化为常态的市场中保持相关性。