四分之一荷兰人在过去一年中购物时使用了ChatGPT或其他AI助手，同比增长57%。然而，AI普及也带来负面影响：超半数人认为个性化AI体验过于侵入性，近四分之一担忧AI欺诈与数字诈骗。这是Adyen年度《零售报告》的核心结论。
年轻群体更青睐AI购物助手
40岁以下人群是AI购物的主力军。其中，50%的20多岁年轻人和43%的30多岁成年人会在购物时使用智能助手。随着年龄增长，AI使用率显著下降：50多岁人群中仅14%使用AI，60岁以上人群这一比例仅为10%。
效率与信息筛选成核心驱动力
消费者使用AI主要因其能快速提供服装或餐食灵感（55%）。社交媒体信息过载也推动了AI adoption，同样有55%的购物者因社交渠道内容繁杂而转向AI筛选信息。值得注意的是，49%的荷兰人表示若功能可用，愿意直接通过AI完成购买。
信任缺失与安全隐忧仍存
尽管AI日益普及，但19%的荷兰购物者仍不信任该技术。安全顾虑持续加剧：24%的人担心AI欺诈和网络诈骗，导致25%的消费者明确表示永远不会在购物中使用AI。
零售商加速布局AI风控
零售商正积极应用AI技术。目前，43%的荷兰商店利用AI检测和阻止欺诈交易，较去年39%有所提升。此外，29%的商家计划进一步投资AI，以强化支付安全性。