越来越多的荷兰在线购物者因对配送的担忧而放弃完成订单。根据配送平台 Sendcloud 的一项研究，过去一年中有 22% 的消费者因对配送的疑虑或不便而中断了在线购买。因此，不提供灵活配送选项的网络商店会遭受严重的销售额损失。
高运费与配送缓慢是弃单主因
基于对 1,000 名荷兰购物者的调查，即将发布的《电子商务配送指南》（E-commerce Delivery Compass）显示，高运费（59.4%）和配送缓慢（31.6%）是导致消费者放弃购买的主要原因。此外，不清晰或不方便的配送选项（22.2%）、负面体验（19.5%）以及缺乏对配送时间的控制（19.2%）也起着重要作用。
消费者更看重配送时间的自主权
虽然 45.8% 的人偏好快速配送，但多数消费者（54.2%）更希望自行决定订单的配送时间。配送不仅要求速度快，更要融入消费者的日常生活。
配送早已不再是交易的收尾环节，而是整体购物体验的关键组成部分。消费者期望配送能适应他们忙碌的生活节奏。那些不提供如“离家外配送”（out-of-home）等灵活配送选项的零售商，面临着将客户流失给提供此类选项的竞争对手的风险。电子商务的成功不仅仅取决于速度，更在于选择自由和便利性。
替代配送方案迅速流行
尽管家庭配送仍是首选（72.3%），但替代方案正迅速流行起来。例如，包裹柜（17.3%）和取货点（29.6%）越来越受欢迎。如今，每三名消费者中就有一人（35.6%）有意识地选择提供这些灵活配送选项的零售商。
灵活性至关重要：晚间时段最受青睐
在此过程中，灵活性至关重要。近五分之一的购物者（19.2%）在找不到合适的配送时间时会放弃购买。另有 13.8% 的消费者在无法更改送货地址时中断交易。当消费者可以自行选择时间段时，他们最常倾向于选择晚上 18:00 至 20:00 之间的配送时段（33%）。