“你必须开始收集客户数据，否则你会非常困难。”电子商务专家阿龙·刘易斯指出，网上商店不能再仅靠购买广告引流。
“若依赖付费渠道获客而不注重留存，经营将举步维艰。随着资金雄厚的亚洲公司入场，每次点击成本（CPC）已上涨10%至20%。”刘易斯以此揭示了欧洲电商市场的根本性变化趋势。
Cookie追踪失效，第一方数据成关键
随着Cookie在线追踪被禁，营销人员被迫转型：需加大品牌投入并建立包含许可的第一方客户数据库。“收集数据必须获得许可，这倒逼企业明确价值主张：客户为何愿意提供数据？”
清晰传达数据交换价值
在Emerce TV《数字商务》视频合集中，刘易斯强调：“必须清晰传达客户提供个人信息所能获得的价值。”他深入探讨了维系客户联系的技术与实例。
实体店：全渠道与数据收集的引擎
线上与实体零售关系密切。实体店不仅是全渠道成功的引擎，也是数据收集的助推器。通过激励员工收集数据并进行丰富化，甚至可基于客户画像预先定制购物体验。