实体店客户体验落后于线上：前Ahold高管Wouter Kolk呼吁保持好奇与开放
Kolk将于周三在Beurs van Berlage举办的Emerce年度活动“E-Commerce Live”上发表演讲。
他指出，数字领域的体验优于实体领域，导致品牌受到影响，这并不理想。虽然目前尚无现成解决方案，但技术是提升客户体验的核心。例如超市中的自助扫描或电子价签固然重要，但消费者真正期望的是“轻松进入、轻松离开”的流畅体验。
从更宏观的角度看，技术应赋能员工发挥更大作用，实现线上线下体验的深度融合。
在本次活动中，Kolk将预留时间详细解答观众提问。无论涉及何种议题，其核心观点始终如一：“组织必须持续学习、发展并对新想法保持开放。否则终将失去存在的理由。因此，请保持好奇心。”
他以Gorillas和Getir等公司尝试过的即时配送模式为例，尽管该模式已退出市场，但仍具借鉴价值，其他企业可接手优化。这位前Albert Heijn首席执行官强调，组织必须保持开放与灵活。然而，并非所有董事会都具备这种文化基因，就连AI的实施本质上也是一种文化现象。