在线超市 Picnic 计划将其物流设备用于更多用途。该公司已开始接受第三方订购商品的退货，但在这一领域还有更大的发展空间，尤其是结合 Picnic 不断增长的履约中心数量，首席技术官 Daniel Gebler 周三在阿姆斯特丹贝居斯范德贝尔赫（Beurs van Berlage）举行的 Emerce E-Commerce Live! 活动上的演讲揭示了这一点。
Picnic：拓展物流边界与AI搜索升级
Picnic 最近开始代收 PostNL 和 DHL 的退货包裹。当消费者在家收到购物配送时，可以简单地将包裹交给 Picnic 的配送员。“配送车在完成配送后是空车返回的，因此这样做顺理成章。”
下一步可能是第三方利用 Picnic 的履约中心来配送在线订购的商品，或者由 Picnic 自行销售这些产品。Gebler 对此未作进一步说明，但这可能会进一步降低 Picnic 的配送成本。
他原话说道：“如果你能配送食品，自然也可以考虑非食品类配送——尤其是当你为自己组织物流而不是为他人组织时。这类想法实际上构成了我们正在开发的企业的基础。”
Gebler 还透露，Picnic 应用内的搜索量已增加两倍。“这并非因为人们更多地搜索特定产品，而是搜索查询更像 ChatGPT 生成的结果。”Picnic 使用 AI 生成更通用的产品描述，使客户能够更广泛地搜索商品。
HEMA：全渠道回归与理性数字化
对于 HEMA——这家连锁店明年将迎来百年华诞——其在线份额不一定需要大幅上升，但整体市场份额需要提升。电商经理 Karlijn van den Berg 昨天在阿姆斯特丹表示，经过动荡岁月后，该品牌终于重新回到正轨。“HEMA 确实需要被唤醒。”
“我们发现客户开始在别处购买内衣、童装和毛巾，但情况似乎已经扭转。我们甚至再次收到赞誉。我们可能有点老派，但绝不陈旧。我们认为为日常生活提供解决方案非常重要。”
据 Van den Berg 介绍，客户喜欢使用全渠道模式。“客户喜欢在商店取货，因为他们本来就会在商业街逛一圈。”该应用甚至已经承接了一半的在线订单。
Van den Berg 表示，HEMA 也做了大量减法。“你必须小心，避免组织中形成一种‘水头’式的创意结构。我称之为‘霸王龙’。霸王龙头部巨大，但小手小脚，靠那些小手做不了什么。”
Van den Berg 表示，通过保持清醒和做出明智选择，可以实现在线相关性。不要盲目追随每一个数字趋势，而是有意识地选择适合品牌和客户的内容。因此，他们选择了组合式技术电子商务，并投资于自动化 e-DC。数据被聪明地使用，而不会陷入无尽的 A/B 测试中。“我们停止了这样做，不再设计一个小按钮，而是直接对您的网络商店进行大改造。”
社交商务：重塑电商格局的新机遇
社交商务正在重新定义数字电子商务格局。起源于亚洲的社交商务现在正迅速进入美国、欧洲和荷兰市场。Unilever Beauty & Wellbeing Group 前数字商务负责人 Erik Liebe 表示，许多消费者每天在 TikTok Shop 和 Instagram 等平台上花费大量时间，这为营销人员和电子商务专业人士提供了巨大的机会来建立品牌并提高转化率。
社交商务在 Unilever 总电子商务中的份额也在显著增长。根据 Liebe 的说法，这并不奇怪，因为消费者在中国以外每天在 TikTok 上花费的时间也超过一小时。此外，研究表明消费者更相信网红而不是品牌。“人们对公司所说的话持怀疑态度，WC Eend 的人也是如此。他们希望从其他人那里听到关于品牌的故事。这在时尚、美容甚至食品领域都能看到。”
首批社交优先品牌已经出现，例如 Hailey Rhode Bieber 的 Road Beauty 和 Poppi 汽水。这些品牌是在线社区、内容和年轻消费者直接需求的产物。目前，它们已向 PepsiCo 等公司出售了数十亿美元的产品。
Liebe 解释说，消费者的旅程与搜索时不同。“人们坐在沙发上浏览内容。因此，你想吸引并保持注意力，最终销售你的产品。视频的前五秒钟至关重要。”
Liebe 警告说，平均只有百分之五的展示视频能带来收入。如果视频没有病毒式传播，你将需要尝试新的方法。
Liebe 认为，只有当 TikTok Shop 在荷兰上线时，社交商务才能真正起飞。预计它不会太久才到来。
Tony’s Chocolonely：Shopify转型降本增效
Martijn Wijsmuller（Ask Phill 的联合创始人）和 Mark Howard（Tony’s Chocolonely 的数字与电子商务主管）在 Beurs van Berlage 讨论了巧克力品牌从定制构建的电子商务平台转向可扩展、集成的 Shopify 系统的转变。
很难想象客户会在线订购巧克力棒，但他们确实这样做。B2C 的比例绝对不像批发那么大，80% 通过商店销售，但仍在增长。
Tony’s 早期的技术基础设施变得越来越难以扩展和维护。转向新平台的动机源于对更高灵活性和更优性能的需求。Shopify 成为最佳选择，因其具备现成功能，能够契合公司业务需求，同时为定制化留出空间。关键要求包括实现 B2B、B2C 和 D2C 销售渠道的无缝集成，以及提供用户友好的后台系统。
转型后，Tony’s 在加载速度、全球可达性和转化率方面均有所提升，同时总拥有成本（TCO）下降。据 Howard 表示，至少节省了 40 万欧元。
图片：Peter Boer