TikTok 为卖家新增了 SPS 申诉功能，适用于认为指标评估有误的卖家。差评率现采用交付后 15 天内的最新评价（10 月 16 日更新）。非买家责任退货排除条款于 10 月 26 日生效。请检查您的商品质量得分，并对错误的指标提出申诉。
变更内容
- 卖家现在可以直接对认为评估有误的 SPS 指标发起申诉。
- 差评率现采用交付后 15 天内的最新评价，而非首次评价。
- 非买家责任退货与退款率排除了平台责任的物流、仲裁中非卖家责任的案例，以及取消的售后请求。
- 价格区间现采用 90 天平均价格，以减少短期价格波动的影响。
受影响对象
商品在“商品质量得分”中评分较低的美国 TikTok Shop 卖家。二手类目的卖家仍按照文章中所述的店铺级评估标准执行。
本周建议操作
- 在 Seller Center 中查看您的商品质量得分，并点击进入商品详情。
- 如果某项指标看起来不正确，请使用对应的申诉理由提交申诉。
- 根据 90 天平均价格规则检查您的价格区间。
- 查看受影响订单的详情，查找一星或二星评价及退货问题。
我的真实看法：这使得分数更容易修正。申诉功能涵盖了买家的失误和系统错误。15 天的评价窗口期和新排除条款更加公平。请立即检查您的得分，并对任何错误提出申诉。
来源
TikTok Shop Seller University：[新] SPS：产品质量得分简介。这是我的总结，并非 TikTok 的原文表述。在采取行动前，请查阅其官方页面。