亚马逊近期退款与赔付政策深度解析
近期，众多卖家反馈收到亚马逊的退款通知。部分卖家表示入库缺陷费退回数百美元，也有卖家抱怨仓库丢货后的自动赔付金额偏低。由于平台未发布全员公告，许多卖家对退款性质及操作细则尚不清晰。
入库缺陷费退款补偿政策
受今年8月以来美西港口拥堵、铁路运力紧张及极端天气影响，海运时效整体延后。为此，亚马逊针对2026年8月1日至11月30日期间创建的国际货件计划出台阶段性让步政策，主动退还多收的“入库缺陷费”。
两项临时调整同步生效：
- 货件自动关闭窗口延长：从75天延长至90天。
- 入库缺陷判定窗口延长：同一计划中，首票签收后剩余货件的入仓窗口从30天延长至45天。
退费规则详解：
- 适用范围：货件创建时间在8月1日至11月30日之间，且入仓时效在30天至45天区间的，此前被扣除的入库缺陷费予以退还；入仓耗时超过45天的，费用照常收取。
- 排除情况：因卖家自身操作失误（如错发仓库、发货数量严重不符）导致的入库问题，不在豁免范围内。
- 执行方式：符合条件的货件无需手动申诉，系统将自动识别并退费。建议卖家定期核对账单。
查询路径：新版后台顶部【管理亚马逊库存】→【货件】→【入库绩效】→【主要缺陷类别】→【货件配置问题】，可查看8月后的相关扣费及退费记录。
注意：若符合退款条件但未收到退款，需在30天内提交Case申诉并提供物流延误凭证，逾期系统将锁定记录，无法再申请。
FBA丢货、损坏赔偿规则变更
目前，FBA库存丢失或损坏已升级为自动赔偿流程：卖家将先后收到告知丢失/损坏及告知赔偿金额的邮件，无需再手动开Case上传凭证。
然而，大量卖家反映自动赔付金额偏低。核心原因在于赔偿口 径由“售价”调整为“采购成本”。若未准确维护采购成本，可能导致赔付金额远低于预期。
“采购成本”定义：仅包含从供应商处获取货物的单价，不含头程运费、关税、包装贴标、仓储及广告费等。赔偿金额基于“事件发生时系统记录的cost”计算，而非事后补充数据。
例如：售价50美元的产品，若拿货成本为12美元，仓内丢失仅赔付12美元。若未填写采购成本，系统将自行估算，该估值通常低于真实成本。
后台维护ASIN采购成本操作指南
第一步：查看赔付记录
路径：【库存】→【亚马逊物流（FBA）】→【控制面板】→【库存】→【库存缺陷和赔偿】→【缺陷】。若新版后台入口难找，可切换至老版后台操作。
第二步：更新采购成本
在同一页面切换至【采购成本】标签，找到对应ASIN点击【更新】，填写后保存。状态变为【已核准】即生效。
第三步：追回差额
采购成本审核通过后，进入【管理采购成本】页面发起赔偿争议，填入原赔偿编号并上传凭证，申请重新核算。注意每次只能提交一个SKU。
关键注意事项
- 成本填写策略：尽量贴近真实拿货价。价格虚高易触发发票审核；过低则自身亏损。建议大多数品类采购成本设定在售价的40%-50%，此区间通常可直接通过。
- 时间限制：ASIN一旦产生赔偿判定结果，后续30天内成本字段将被锁定，不可修改。建议在售ASIN提前分批维护好成本。
- 发票规范：若需提交材料核验，亚马逊仅认可采购发票。发票抬头须与店铺注册公司一致，有效期一般为5年。若为整批总价发票，需自行折算单件成本。建议每个ASIN留存最新发票，并在供应商调价后及时更新。
综上所述，卖家需区分“运输途中损坏”与“仓内静态丢失/损坏”的赔付逻辑，提前完善采购成本数据，并养成定期核对库存缺陷报表的习惯，以确保在缩短的索赔时效内争取最大权益。