Klaviyo，专为网店设计的CRM系统，为其工具增添了智能聊天功能。
通过网页聊天，网店客户能够获得一名几乎能回答所有问题的客户服务专员的支持。这得益于聊天功能与网店后端系统的深度集成。在Klaviyo中，核心是客户关系管理（CRM）系统，涵盖所有客户数据及交易相关的物流、财务事宜。
本周早些时候，这家在美国广泛使用且在荷兰也大量普及的公司推出了AI购物助手，实现了上述功能。
据该公司自行开展的调查显示：“62%的受访者在网购时更倾向于让AI记住偏好，而非每次向销售人员重新解释。”此外，“超过一半（53%）的人更愿意与AI员工沟通寻求帮助，而非给客服人员发送邮件。”
“今年晚些时候，该AI代理将能够处理退货、更新订阅并调整配送信息。服务还将扩展至WhatsApp、RCS、短信和电子邮件等新渠道，以便在客户所在的任何场景提供无缝支持。”
图片：Cova Software，Unsplash