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跟着T6学习使用物流系统:--当发现取消发货失败时,怎么办?

跟着T6学习使用物流系统:--当发现取消发货失败时,怎么办? K5系统&T6系统和W8海外仓系统
2026-11-08
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导读:一、对接代理系统,发现取消发货失败1、客户问:订单号XXXXXX,取消发货失败:删除失败:单号系统中不存在。怎么办?

一、对接代理系统,取消发货失败如何解决

问题现象:订单号XXXXXX在尝试取消发货时提示“删除失败:单号系统中不存在”。客户疑惑该错误含义及解决方案。
原因分析:该订单数据在代理系统中已不存在,导致同步删除操作失败。
解决方案:若需在系统中删除该记录,请按以下步骤操作:
  1. 进入设置,将“运单提交代理接口”选项改为“否”;
  2. 执行删除操作;
  3. 删除成功后,将该选项改回“是”,以恢复正常的代理接口同步功能。
操作参考如下图:

二、承运商选择正确却无法抓取轨迹的原因

问题排查:部分用户反馈承运商选择无误,但系统仍无法抓取物流轨迹。
解决方法:请检查渠道类型。轨迹抓取依赖的是发货渠道,而非收货渠道。若误选为收货渠道,系统将无法获取正确的轨迹信息,请修正为对应的发货渠道即可。
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