荷兰消费者联盟（Consumentenbond）最新研究显示，消费者对包裹配送服务的满意度持续下滑。
过去半年内，35%的受访者在配送环节遭遇问题，较四年前的27%上升近30%，服务体验明显恶化。
核心痛点：时效不准与虚假签收
主要投诉集中在配送时间不可靠。此外，配送员谎称收件人不在家、擅自将包裹转投邻居或取货点，以及将包裹置于不安全区域等现象也屡见不鲜。
客服评分走低，AI回复难解诉求
售后体验同样不容乐观。消费者对DHL、DPD、PostNL及UPS客服解决问题的平均评分仅为3.7分，低于2023年的3.9分和2021年的4.7分。聊天机器人主导的沟通模式及标准化的无效回复，是导致评分下降的重要原因。
UPS投诉率最高，PostNL表现最优
数据显示，49%的UPS用户反馈存在问题，为各承运商中最高；相比之下，PostNL的用户满意度表现最佳。
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