CMO需关注新受众：购物机器人
Kantar在《2026年营销趋势》报告中指出，未来营销负责人需兼顾人类消费者与AI代理。CMO既要通过传统渠道吸引用户注意力，也须积极服务非人类消费者。
AI代理中介购买决策
随着消费者在搜索、浏览及购物中广泛使用AI机器人，这些机器人会派遣AI代理挖掘网站与数据库，提供结构化搜索结果。虽然技术本身不直接购买商品，但生成式AI及其代理正成为品牌推荐的关键中介。因此，CMO的核心任务是提升品牌存在感与喜爱度，确保模型优先推荐本品牌。
内容可发现性与情感价值并重
从实操层面看，产品特性、服务详情、手册及体验内容必须具备高度可发现性。同时，营销人员需理解同理心与情感在AI交易中的作用。数据显示，74%的AI助手用户定期寻求AI建议，模型必须充分认知品牌价值（如食谱、说明视频等）。
双重挑战：情感共鸣与“代理就绪”
消费者将例行任务委托给AI，导致直接参与度降低。例如OpenAI推出内置AI代理的浏览器，使浏览变为主动、基于意图的体验。Kantar强调，CMO面临双重挑战：既保留传统渠道以维系情感共鸣，又需确保品牌具备“代理就绪”状态，以适应机器主导的购买流程。
图片：由AI生成