电子商务企业因云计算和人工智能的兴起而陷入瘫痪，根本性的变革已经显现。Xsarus首席技术官Bram Hoekman警告说：等待的人将失去与客户的联系。
变革迫在眉睫，观望即落后
荷兰电子商务行业正站在前所未有的变革门槛上。当企业仍在为路线图挣扎并观望云计算和人工智能的发展时，这一时刻正越来越近。据电子商务专家Xsarus的首席技术官Bram Hoekman表示，许多企业低估了游戏规则变化的速度。
Hoekman指出：“我们在制定战略时看到了一种瘫痪状态。企业认为‘我们等着看吧’。但我们所讨论的转变将在五年内发生。这不是未来，而是明天。”
代理式商务重塑购物流程
根据Hoekman的说法，最大的变革来自代理式商务：AI代理代表消费者自主进行购买。传统的浏览和滚动操作在此过程中被简化，人工智能接管了大部分的预选工作。
这一发展对网店如何重新审视其角色产生了深远影响。目前，消费者通过搜索引擎或聊天功能进入商店；未来，网店可以在有人进入之前，基于意图识别进行预选。Hoekman称这是一种新的入口渠道，一旦明确客户在购物流程中的位置，商店将接管整个旅程。
数据收集需兼顾体验与隐私
这种转变确实需要数据，而这里存在些许摩擦。荷兰消费者历来对个人信息的分享持谨慎态度。Hoekman观察到这种态度正在发生变化，尽管带有细微差别。“客户为了获得更好的服务，愿意提供数据，”他说，“就像你在实体商店中走向某个特定区域，以此表明你的兴趣所在。”
关键在于微妙之处。根据Hoekman的观点，营销人员应摒弃直接的表单填写方式，转而选择更有趣、侵入性更弱的数据收集方法，例如问答结构或游戏化机制。在此过程中，明确告知所收集的数据类型以及提供清晰的撤回同意选项，仍然是至关重要的。
概念购物与超个性化体验
这些数据使网络商店能够实现Hoekman所称的概念购物：一种超越当前个性化形式的超个性化体验。着陆页不再仅仅是数字化的橱窗，而是转变为完整的体验，将产品、内容和展示无缝融合，并针对每位访问者的个人画像和需求进行定制。“你希望不仅仅是货架或产品本身，”他解释道。
挖掘购买后的商业价值
在这种视角下，购买后的时刻也获得了新的意义。目前，网络商店通常仅发送发货和追踪邮件，但Hoekman却认为感谢页面是一个未被充分利用的机会。“这些页面通常设计得并不美观。然而，购买后的时刻非常适合与客户进行后续沟通，用于交叉销售、售后支持及相关推荐。否则，你将损失订单价值。”
AI智能体间的谈判与交互
或许影响最为深远的是，当AI智能体未来不仅服务于消费者，还代表他们与网络商店的AI系统进行谈判时的情景。Hoekman描绘了一个两个智能系统相互沟通以达成最佳匹配的未来场景。“支付和法律交易仍由商家处理，但AI模型会引导消费者的选择。”消费者和商家的智能体在交易完成后也可以继续保持联系。