英国服装零售商Asos的客户在下单后退货越多，免费退货的可能性就越小。
Asos在其用户账户中推出了一项新工具，用于显示每位用户的退货率。
退货率低于70%的客户可免费退货；退货率高于70%需支付4英镑；若退回商品比例超过80%，还将额外收取补货成本。
退货是时尚类网店的痛点。相比电商行业5%-7%的平均退货率，时尚行业高达25%-50%。
例如，Wehkamp对每件退回商品收取0.5欧元，截至2024年底退货量减少约15%，成效显著。
处理退货的成本远高于订单履约。退货商品需检查、维修、重新包装及贴标，平均每件成本达10-15欧元，直接侵蚀利润空间。
为此，各大网店正采取多种应对措施：实行付费退货（如Wehkamp和H&M）、缩短退货期限（如Zalando从100天缩至30天）、完善产品信息、提供尺码建议工具、3D身体扫描以及利用机器学习技术提供合身建议等。