Jumbo客户在线满意度攀升，但销售转化仍存疑
昨日，Jumbo超市连锁发布了2025年度财务数据，却罕见地未对线上业绩作具体说明。在本世纪第二个十年，这种沉默颇为反常。
关于线上渠道，企业仅表示：“年内门店及线上客户满意度大幅提升；线上净推荐值（NPS）首次突破70。”
唯一接近线上指标的数据来自零售媒体业务。“Jumbo零售媒体增长强劲，销售额提升30%。”该业务涵盖网站、App及店内电视屏等自有媒体渠道，也可能包含杂志与店内广播。
相比之下，竞争对手Ahold Delhaize作为上市公司，多年来每季度均披露线上绩效。不过值得注意的是，自Bol上市计划提出后，这家大型批发商对其线上业务的披露已趋于保守。
皇家Jumbo食品集团2025年总营业额达106亿欧元。剔除烟草及La Place业务后，核心营业额增长3亿欧元；周独立顾客数同比增长4%，达460万。但其中线上活跃用户规模及行为模式仍未可知。
一年前，Jumbo的披露更为透明：当时其报告线上销售占比为7.1%（2023年为6.9%），配送订阅量增长15%。
更多详细数据或将于2月底发布的2025年年度报告中揭晓。
人事方面，自2026年1月1日起，丹麦籍高管Jesper Højer正式出任Jumbo新任CEO，接替自2025年3月起担任临时CEO的Tom Heidman。Højer此前在Lidl积累了丰富零售经验。