2024年8月3日起合同新规

FBS与realFBS：更新取消率计算方式

平台明确，取消率指标仅统计因卖家责任导致的订单取消。自2024年8月3日起，该逻辑将延伸至客户主动取消的订单（附录二第3.5条）。若因卖家逾期发货导致买家拒收或拒绝等待，相关包裹将被计入取消率。

判定需同时满足以下条件：

• 卖家存在逾期发货行为；
• 客户取消订单，且取消原因包含“Ozon延长了配送期限”、“等待时间过长”、“包裹存储期限已过”、“订单不再需要：配送周期过长”、“买家未取货”或“配送延误，买家拒绝等待”等。

针对卖家责任导致的取消订单，处理规则如下：

• 按订单商品总价值的3%扣款，单笔最低50卢布，最高700卢布；
• 若取消率超过30%，平台可能冻结卖家的销售模式。

禁售商品：更新禁售清单

《商品要求》第2条新增规定，FBO与FBS模式下禁止销售兽用疫苗。此类商品仅支持通过realFBS Pharmacy模式运营，即由卖家自有仓库存放，并经物流服务商配送至指定药店自提点。

报废处理：延长申诉期限

根据《报废处理》第1.2条，商品核销申诉期由报告出具后5天调整为自核销之日起30天。需注意，若商品因破损被报废（含仓库内、运输途中及交付后），卖家必须提供发货前备货视频作为凭证，否则申诉将不予受理。

仓库提货：细化相关规定

• 简化提货流程：取消客服预约限制，卖家现可通过后台直接提交在Ozon仓库找到的商品提取申请（附录一第5.2.1条）；
• 明确协议终止后的服务延续性：只要商品仍存放于Ozon仓库，平台将继续提供仓储、退货预处理、退货运输及销毁等服务（附录一第5.7条、附录二第4.9条）。

细节调整

• 优化合同解除表述：明确“由我方发起解除”特指因卖家违规触发的情形（第1.7条）；
• 界定“包装单元”概念：指装有同类商品的纸箱、托盘或其他运输包装，卖家需在后台创建时准确填写内部商品数量（“定义”章节）。