Ozon平台将于2024年8月1日起更新运营规范文件，主要涉及FBO与FBS赔付流程统一、退货处理规则优化及跨境推广服务付费条件明确等内容。以下为本次更新的核心要点。
FBO与FBS：统一损失赔偿标准
平台将统一Ozon仓库销售（FBO）与卖家自发货（FBS）的赔付金额标准，并简化赔偿查询流程。具体赔付规则如下：
商品已交付客户时的赔付标准
若因Ozon责任导致问题，按以下比例赔付：
- 配件少量缺失（如质保单）：赔付总额的20%；
- 商品大部分缺失：赔付50%；
- 商品全部缺失或被调包：赔付100%。
注：商品完好交付客户的损坏情况不予赔偿。
商品未交付客户时的赔付标准
缺货赔偿逻辑同上，同时支持损坏赔偿申请。若系Ozon责任：
- 原厂品牌包装受损：赔付10%；
- 轻微损坏（划痕、磨损等）：赔付20%；
- 严重损坏但可修复：赔付50%。
此外，针对买家退回质量合格的定制商品，平台将支付50%的赔偿金。
免责情形与申诉材料要求
以下情况不予赔偿：外包装运输箱或无品牌包装材料受损；降价商品的赔偿事由与降价原因一致；投诉仅涉及Ozon标签粘贴问题。
新规还明确了赔偿申请所需的文件格式、大小、时长及画面内容要求，以提升审核效率。
FBO规则：剔除过时条款
为精简规则，平台删除了以下未实际执行的条款：
- 关于损坏商品在仓库存放超36个月的处理规定；
- 关于销毁异议需提供通话记录文字稿的要求。
FBS规则：优化退货处理流程
- 简化签收确认：分拣中心员工扫描退货条形码仅需一次用于展示列表，无需二次扫描确认收货。若退货列表与实物不符，卖家有权要求更正（依据FBS规则第10.3.1条）。
- 开放退货再售权限：FBS退货商品从Ozon仓库再销售的权限已全面开放，相关原则正式写入规则（依据FBS规则第10.1、10.3.3款）。
明确俄罗斯境外推广服务付费条件
随着海外站点推广工具上线，平台补充了以下计费规则：
- 适用范围：“网站”定义涵盖ozon.ru、ozon.by、ozon.kz及ozon.com四个资源；
- 定价差异：服务费用根据客户所在国家确定；
- 汇率换算：若订单已支付或设定外币价格，推广费将以卢布结算，汇率按下单日牌价计算。
更多详情可查阅完整的FBO规则、FBS规则及推广服务规则文本。