Ozon将于2024年8月15日起更新平台合同条款，并于8月8日同步调整FBO卖家仓库规则。本次修订重点优化了退货处理、供货申请、出库流程及内容管理通知机制，旨在提升运营效率与合规性。
退货政策：细化统一处理流程
平台进一步明确了客户退货的处理原则：无质量异议的退货将发往Ozon仓库进行二次销售；存在破损或质量问题的退货则退回卖家。
在FBS模式下，默认将无质量异议的退货转入Ozon仓库二次销售（参照附件“FBS”章节第4.5条）。此举可提高商品流转率并缩短配送时效。卖家仍可在后台自定义设置，指定合格退货也需运至自有收货点。
FBO模式下，针对附近网点接收破损及不合格退货的流程已作详细说明（规则第10条），目前该功能仍处于测试阶段，尚未向所有卖家开放。
FBO供货申请：规范信息填写与批量操作
- 保质期必填：若产品标注了保质期，卖家必须在商品卡片和供货申请中准确填写。信息缺失或错误时，平台将在入库环节自行修正（规则第6.5.2.2条）。
- 批量操作限制：同一包装内含多件相同商品的批量操作仅适用于“经济型”费率。为避免混淆，平台将取消通过虚拟分拨中心按批量接收商品的功能，并关闭“FBO→批量管理”页面（合同附件1第3.3.7条）。
FBO出库流程：明确概念与操作规范
平台重构了出库相关规则，删除过时条款并增加具体说明，核心变更如下：
- 区分提货与退货：“提货”指卖家根据申请自行或经Ozon配送从仓库取走商品；“退货”指客户退货、未售出退回及订单取消等直接发回卖家的情况，不经过Ozon仓库中转。
- 车辆要求：明确了用于提取商品的车辆标准（规则第4条）。
- 新批次补货限制：补货期间不得提取未接收商品。卖家须在双方确认交接单据后5天内，于后台提交提货或销毁申请（规则第8条）。
- 预约提货范围：仓库发现的残次品、描述不符商品及所有珠宝首饰，均需通过客服预约提货（规则第11条）。
FBO发货范围：新增自提点配送选项
平台即将支持将商品从仓库发送至离卖家最近的Ozon自提点。收到到货通知后，卖家有10天时间凭条形码自行提货。该服务具体启用时间将另行公布，自2024年8月19日起，相关条款已固定写入合同附件1第5.3条及规则第19.5条。
内容管理：优化变更通知机制
为减少不必要的打扰，当平台为优化商品描述而补全未填写的属性时，将不再发送消息通知。除上述情况外，商品卡片的其他修改仍将照常通知卖家（合同“商品卡片”章节第1.3条）。
FBO合同与规则的完整版本可登录卖家后台查阅。