安东·伊万诺夫
电子商务蓬勃发展，在线商店越来越多。NewRetail 梳理了它们之间的差异，并精选出服装、儿童用品、图书和电子产品领域的最佳在线商店。
Wildberries —— 信息最丰富
Wildberries 是俄罗斯最大的服装、鞋类和配饰在线商店之一，提供约 10 万款商品和超过 1000 个品牌。2012 年，该公司收入增长了 125%（达 2.9 亿美元），在《福布斯》发布的俄罗斯互联网最成功企业排行榜中位列第四。
Wildberries 的展示页面设计适度鲜艳，视觉体验舒适，搜索功能便捷：支持按品牌、尺码、性别、颜色和服装鞋履的功能进行分类筛选。这大大减少了完成购买所需的点击次数，留下良好的购物体验，并进一步促使客户再次光顾。
因此，Wildberries 推出了其第一个创新举措——设立带试衣间的自提点（目前全国已有超过 100 家）。为了巩固成功，公司承诺接受因尺码不合适而退回的商品。这一举措赢得了消费者的认可，如今该公司日均订单量平均达到 1.8 万单。
•10 万款商品，1000 个品牌
• 俄罗斯拥有超过 100 家带试衣间的自提点
• 日均 1.8 万单订单
• 自有在线杂志、博客和论坛
Wildberries 的展示页面是一个色彩适中、视觉体验舒适的网站，搜索功能便捷：提供按品牌、尺码、性别、颜色以及服装和鞋履的功能性分类筛选。这能显著减少完成购买所需的点击次数，给用户留下良好的印象，并进一步激励客户再次光顾。
消费者不可能空手而归或原封不动地保留钱包。因此，商店采取了一些巧妙策略：除了商品目录外，Wildberries 还在其页面上提供时尚百科全书（同样具备便捷的分类功能）、一本厚达 150 页的在线杂志 Refashion（包含大量精彩的造型搭配和令人惊讶的优质文章），以及社区、时尚博客和论坛。消费者总会不经意间被某些内容吸引，陷入时尚的漩涡，从而买下“那套系列中的上衣”。总之，无论你在线销售的是香肠还是迷你猪，都不重要：关键在于提供与主题相关的高亮且吸引人的内容。这样，你自然会获得客户、利润和纯净的业力。
Esky.ru –最有人情味
儿童用品是网络零售中一个巨大的细分市场，目前在俄语互联网上尚未被充分开发。尽管许多年轻妈妈都希望能足不出户地为孩子购买辅食、玩具或衣物，从而节省下在当下比黄金还宝贵的时间。
成立于2009年的Esky.ru商店，目前拥有超过2.5万件儿童商品。2012年，该公司的营业额约为3000万美元，已引起风险投资基金的兴趣，他们准备向该项目投入自有资金。
在这个细分市场中，主要面对的是回头客而非一次性顾客。确实，与电子产品相比，婴儿食品或卫生用品的需求频率要高得多（当然，前提是孩子不会去碰他爸爸的电子书）。因此，该网站的所有设计都旨在唤起温暖的好感并促使顾客再次光顾。比如用有趣的云朵代替标签页，以及整个类似儿童画的设计风格。
•2.5万件儿童商品
•营业额3000万美元
•富有创意的团队页面
一个有趣的举措是Esky.ru的团队介绍页面，所有员工都以他们的童年照片呈现。鼠标悬停时，这些照片会“变成”成年女性或男性的形象。你不得不花几分钟在这页面上，仔细端详那些变了或没变的面孔。经过这样一番感人的“治疗”，从这些可爱的人那里买东西的欲望只会增加。
当然，如果你销售的是面向粗犷健美运动员的运动营养品，这种真诚可能是多余的。但必须始终清楚你的买家是谁，并找到打开他们心扉的钥匙。
Ozon.ru –规模最大
似乎所有人都知道这家商店。“臭氧层”以可识别的品牌形式覆盖整个俄语互联网，其销售的商品和服务种类使其成为可见范围内唯一的真正网络超级市场。当然，这里可以打个折扣，因为它是市场上历史最悠久的参与者。但在零售业务中，没有人会无缘无故地给予折扣。
Ozon提供各种商品：从电子产品到书籍，从儿童玩具到机票和酒店预订。凭借如此丰富的品类，网站本身依然保持极快的速度、透明度和易用性。高效的物流链条使得服务能够覆盖全国，“直至最偏远的角落”，而最近刚启动的自有呼叫中心（此前这一方向外包给第三方）则允许更灵活的客户互动。
•全国连锁网络
•自有呼叫中心
•投资1亿美元
此外，Ozon在2012年全年持续成功扩张。具体而言，该大型超市的商品线终于纳入了前景广阔的服装和鞋类板块（在Sapato.ru控股公司收购之后）。现在，顾客可以在选购电子书和黑胶唱片的同时，订购时尚的帆布鞋或女式衬衫。
得益于新增商品品类，Ozon在2012年上半年的营业额较2011年同期翻了一番。此外，这家巨头还获得了创纪录的1亿美元投资——凭借如此雄厚的实力，人们不禁猜测，未来通过Ozon还能买到哪些新奇商品。
其他网店不妨借鉴这位“行业大哥”的策略：在同一平台尽可能多地提供各类商品和服务，让客户无需在不同网站之间来回跳转。
Techhome.ru——最具代表性的一家
作为俄罗斯互联网零售市场最古老的参与者之一，它提供从电子产品到园艺用品及体育器材等海量非食品类商品，品种超过百万种。简约的设计风格搭配鲜艳的细节元素，呼应了商店多彩的标志，让顾客在众多商品中浏览时不会感到眼花缭乱。
当其他竞争对手还在考虑扩大商品种类时，不受“货架空置”困扰的Techhome则致力于拓展业务地理范围。因此，该公司邀请来自俄罗斯各地的企业家成为其特许经营合作伙伴。合作伙伴将获得成熟可行的商业模式、来自行业领先者的全方位支持，以及可观的盈利机会。
•出售特许经营权
•在俄罗斯设有65家分公司
•优先事项：缩短配送时间
Techhome 网上商店在全国已拥有 65 家分公司，并无意就此止步。但其主要任务并非通过自身帮助让初创企业家获得幸福，而是让客户更容易接触到产品。除了各种促销活动、在社交媒体上的积极互动以及其他常见的网上商店营销手段外，Techhome 还力求在字面意义上与客户更亲近，将商品配送时间缩短至最低限度。
分析师们常说，如今电子商务的发展重点不再是商品种类的增加，而是服务质量的提升、配送速度的加快以及在各个城市的实体存在感的增强。在这方面，Techhome 为其他网上商店树立了标杆。
Utinet.ru——最具创新性
这家知名商店自称是“俄语区电子产品品类最丰富的领先者”，并在许多其他方面率先行动。例如，它曾是俄罗斯第一家在网上商店中推出 IPO 促销活动的企业；去年，它在“Online Retail Russia 2012”商业论坛的“最具创新性网上商店”评选中获得第二名。
该商店的网站确实给人留下良好的印象。所有网络创新的主要方向是互动性和为访客提供最大便利。因此，搜索框下方提供的“用人类语言输入您所想的内容，例如：作为礼物的笔记本电脑”这一功能立刻吸引了用户并令人会心一笑。
•来自办公室的直播
•自有杂志和新闻博客
•环保方式处理电子设备
公司管理层并未止步于此，而是将工作时间转化为“真人秀”：从办公室进行实时直播。此外，Utinet.ru 还推出了同名杂志，并积极更新其有趣的新闻博客。尽管主页内容丰富，但直观的分类导航使用户能够快速在网站上找到所需信息。
公司在追求在线创新的同时，也致力于关注环境问题。其“回收电子垃圾”活动中，Utinet.ru 组织对废旧电子产品进行规范回收，并因此荣获“Ecopozitiv-2012”奖中的“社会企业家与环保责任型企业”奖项。这是一个值得许多公司借鉴的良好范例。
互联网本身处于所有创新的前沿。如果您在互联网上开展销售业务，有时需要抢占先机，而不是固守旧理念、跟在别人后面。
Е96——最具创意
家用电器网上商店E96于2005年作为叶卡捷琳堡的本地项目诞生，如今其业务已覆盖叶卡捷琳堡、车里雅宾斯克、彼尔姆、秋明、乌法和新西伯利亚。根据《商业日报》（Kommersant）评选，该公司在2012年位列百强最佳网店第29名。
尽管商店的商品种类保持不变，但其创始人认为家用电器不仅需要在斯维尔德洛夫斯克州销售，因此扩大了配送城市范围。该网站设计相当简约，但对于这样一家定位专一的商店来说，这未必是缺点。更何况它拥有成熟的搜索功能和便捷的主要品牌及家电品类导航。
•• 最大的区域之一
•将我们的标志印在脸上！——客流量增加25%
但E96吸引顾客，不仅因为其丰富的商品种类、良好的服务以及任何成功店铺所具备的优势。此外，该公司还大力推广其品牌，不仅在通过传统社交媒体群组进行线上宣传，还借助线下活动。例如，2012年夏季，E96的营销人员向叶卡捷琳堡的任何居民提出，只需支付一定费用，即可将自己的身体作为广告载体。为此，人们需要在脸上印上商店的标志，并在一天内以这种形象出现在人多的地方，同时在社交网络上发布相关动态。通过这次活动，网站访问量增长了25%。
此类实验与E96的传统竞赛及面向顾客的折扣活动并存。这种组合成功地“令人陶醉”，刺激顾客进行新的购买。
不过，这种人气有时也会带来麻烦：今年3月初，该网店再次遭受DDoS攻击。但也不必担心，来自不满者的这类“惊喜”迫使E96的技术团队始终保持高度警惕。
区域性网络商店具有优势：它们离客户更近，能够与客户进行更紧密的互动。其中包括通过类似E96这样的创意活动来实现。