消费者对社交媒体商业推广态度矛盾：愿互动但反感骚扰
最近研究表明，尽管多数消费者对制造商利用社交媒体发送商业信息感到不满，但其行为却表现出愿意在社交页面上进行交流的开放态度。
据市场研究公司GI Insight对超千名英国消费者的调查显示，64%的受访者承认曾为品牌页面点赞或将其加入好友列表；其中68%表示乐于接收关联公司的广告及个性化商业邮件。
然而，49%通过社交媒体与企业建立联系的受访者曾因“消息过多令人厌烦”而取消关注或删除好友。此外，81%的受访者对定向商业信息感到反感，相比之下，他们更倾向于通过订阅新闻流获取资讯。
GI Insight总经理安迪·伍德指出：“总体而言，英国消费者对社交媒体商业推广持谨慎态度，渴望掌控接收信息的渠道与方式。零售商和制造商如在薄冰上行走，若过度投放烦人广告，极易吓跑消费者。”
研究还发现性别差异：在拥有至少一个社交账号的受访者中，87%的女性不喜欢网站充斥的商业信息（男性为76%）；但女性给品牌点赞并加好友的比例（68%）高于男性（58%）。
年龄方面，18至24岁活跃用户比例最高（90%）。该群体虽对侵犯个人边界的商业邮件营销最为敌视，但在表达对品牌兴趣时却最友好，72%的用户倾向点赞或加好友，显著高于55岁及以上人群的59%。
伍德强调：“社交资源作为包含传统沟通渠道及忠诚度计划等全面营销策略的重要组成部分，潜力巨大。但对绝大多数消费者而言，社交媒体是高度私人的空间，他们希望完全掌控。目前企业尚缺乏通过社交平台实现真正生动、有效且具象化沟通的工具，因此现阶段它并非直接与消费者对话的最佳方式。”