凯尔·王（Kyle Wong）
Twitter的创立与扩张及其影响，无论如何强调都不为过。2011年5月，GigaOm创始人Om Malik在《分销民主化》一文中指出，Twitter从根本上改变了媒体公司对新闻发布和受众注意力的掌控。如今，人人皆可成为记者，实时呈现、揭露和分析新闻。“阿拉伯之春”便是这场新闻革命力量的最佳佐证。
人民的力量
当前，一场聚焦社交媒体视觉内容的新革命正在发生。尽管Twitter重塑了新闻发布模式，但用户发布的照片和视频呈几何级数增长，彻底改变了消费者对品牌的认知。Instagram、Pinterest、Vine、Facebook和Snapchat等平台，首次让消费者在定义品牌形象及关系上发挥关键作用。以往品牌主导或修正的文本表达正被取代，客户现可通过视觉识别定义品牌、扩展消费体验并影响同侪观点，这一切仅凭简单的照片或视频即可实现。
品牌为何需要深思
据玛丽·米克尔《2013年互联网趋势》报告，主流社交平台每日上传照片超5亿张。这意味着阅读本文期间，网上将新增150万张照片。显然，照片数量充足且在线分享趋势持续上升。
更隐蔽的变化在于社交媒体图片感知方式的文化转变，使其对品牌的价值达到前所未有的高度。千禧一代自幼习惯智能手机，通过社媒持续交换信息。现代图片视频应用（尤其是Instagram）不仅是拍摄工具，更是关于人、地点和喜爱事物的独特视觉博客，极易与特定品牌关联。这至关重要：你分享给朋友的新鞋照片有何价值？
答案并非表面那么简单。每张照片或视频都是品牌的真实视觉背书。用户在照片中提及品牌，即是在积极分享正面体验。试想将TripAdvisor等评论的影响力乘以10倍甚至1000倍（取决于社交网络规模），每个关联内容元素都是影响购买决策的独特机会。
电商公司Rent the Runway通过普通消费者照片将转化率提升至200%。若由亲友发布，效果更佳。大多数品牌旨在建立忠诚可持续的消费者社区，而用户生成照片在其中起关键作用，因为品牌几乎无法复制如此真实的内容。
比以往任何时候都更深刻地理解消费者
这种消费者行为变化为品牌带来额外红利。历史上，营销部门依赖调研、焦点小组和预测模型了解客户；而在“大数据”和移动设备时代，可获取的客户信息量呈爆发式增长。
每条帖子、照片和视频都包含说明文字、标签（hashtag）、@提及、位置及人口统计等元数据。品牌可利用这些数据标记忠实粉丝和倡导者，以全新且更高层次的方式与消费者互动。例如，借助Twitter和Instagram发布训练照后，耐克可能在10分钟内发来祝福。这不仅增强了用户对品牌的归属感，也让品牌更深入地了解用户，将其视为核心倡导者。
接下来
正如Twitter改变新闻界一样，当代视觉革命正在重塑品牌与消费者的力量格局。聪明的品牌不会抵制用户生成的相关内容；最成功的品牌会利用并从中获益；行业佼佼者则致力于将客户转化为忠实拥护者，使其对品牌的热爱超越对产品本身。
翻译：伊琳娜·扎永奇科夫斯卡娅
Источник: forbes.com