作者：Маделин Андре（Madeline Andre）
最近一项研究建议，希望提高客户购买转化率的在线商店应减少展示无文字说明的商品图片。
根据迈阿密大学商学院（University of Miami School of Business Administration）的研究结果，当在线顾客面对超过14种选项且无文字说明的无尽图片列表时，其购买频率会显著降低。然而，当选择范围较小（4至8个选项）时，是否有图片或文字描述对结果并无影响。
此外，研究人员发现，尽管消费者更倾向于查看商品图片而非阅读文字描述，但当面对过多照片时，他们花在每件商品上的研究时间会大幅减少，实际购买的可能性也随之降低。若仅展示图片而缺乏文字说明，消费者对单个商品的关注度也会下降；相比之下，配有文字描述的图文组合更能激发购买兴趣。
该研究主要作者、迈阿密大学商学院营销学副教授克劳迪娅·汤森德（Claudia Townsend）指出，消费者总是会对视觉信息做出反应，因此在线商店应在主页展示产品照片以推广丰富的商品种类和便捷的购买流程。但她强调：“在线商店应该在产品页面放置更多的文字描述，只有这样，才能吸引买家的注意力，让他们更仔细地审视每个选项，并最终做出选择。”
研究结果同样适用于移动电子商务网站和应用程序。
“很多时候，移动应用的设计师仅依赖图形进行设计，”汤森德表示，“我们的研究表明，尽管图像具有吸引力且富有娱乐性，但如果一系列商品仅配有图片，消费者更可能忽略它们而不是完成购买。”
从2011年春到2013年冬，包括汤森德和宾夕法尼亚大学沃顿商学院的芭芭拉·坎（Barbara Kahn）在内的团队进行了五项研究，涉及40至290名消费者。
参与者需要在各种情境下做出购买决策，并评估以网店常见方式呈现的产品组合的多样性和复杂性。他们还模拟了从展示商品中选择购买的决策过程，并识别之前展示过的其他产品。研究人员使用专门软件追踪参与者的眼球运动，从而分析他们在审视单个商品和整个商品系列时的行为模式。
翻译：伊琳娜·扎永奇科夫斯卡娅
来源：internetretailer.com