淡季：第二届俄罗斯“网络星期一”如何展开

在俄罗斯互联网贸易协会（AKIT）牵头下，俄罗斯零售商于1月27日再次举办“黑色星期一”，各大网店提供大幅折扣。然而，这项活动可能再次演变为寻找不良商家的过程，而非电子商务的节日。

AKIT首次举办该活动是在去年，当时有六家会员公司参与，今年预计超过50家店铺加入。据AKIT统计，2013年“黑色星期一”当天参与商家销售额达3.52亿卢布，最高折扣为95%。

俄罗斯此举是对美国模式的模仿。在美国，“黑色星期一”传统上紧随“黑色星期五”之后，即感恩节与圣诞节之间的季节性促销开端。但与美国同行不同，俄罗斯商家选择在1月底而非12月举行此次活动。

AKIT解释称，1月底是俄罗斯的“淡季”，消费者大额消费意愿低，零售商也未满负荷运营。“因此，1月底的促销日期对俄罗斯卖家和买家来说都很方便。”协会总结道。

目前，“黑色星期一”在俄罗斯仍难以扎根。首次活动曾引发社交媒体和博客的大量负面反馈，用户指出部分网店在促销前抬高价格以制造虚假折扣。零售商对此予以否认，有人归咎于技术故障，也有人称是“Yandex”缓存价格设置错误所致。

类似丑闻也发生在2013年12月的“黑色星期五”期间。当时俄语互联网上的组织者面临问题：活动官网及合作伙伴网站因无法承受大量访问流量停摆约10小时，随后组织者和零售商被指责操纵折扣。

本次活动同样未能避免指责。例如，Facebook上名为“俄式黑色星期一”的用户组揭露了不良网店行为，并公布了其虚高定价的数据。

愤怒消费者的投诉对象之一是连锁网店“Svyaznoy”。根据公司网站数据，1月27日购买华为Ascend P6手机的价格为15,490卢布，此前售价为19,990卢布。但根据“Yandex”缓存数据，1月2日同一款手机在该店售价为15,990卢布。“我们今天没有‘黑色星期一’……只有‘黑色折扣’。”“Svyaznoy”推广团队负责人Nelli Mukhitdinova回应称。事实上，该公司仅宣布“黑色折扣日”，承诺商品最高降价10%。

Lamoda.ru商店承诺对多款女鞋提供50%折扣。原价2990卢布的靴子，1月27日以1490卢布出售，确实相当于五折。然而根据“Yandex”数据，早在1月初同一商品就已以1890卢布的折扣价出售，因此此次促销实际折扣率约为20%。

Facebook用户也对003.ru、Yutinnet和Elektrovenik等商店提出投诉。不过截至莫斯科时间16:00，社交媒体上关于虚假折扣的举报仍属个别现象。

“这个‘网络星期一’过得毫无意义……没有折扣，也没有违规……很无聊。”一位群组成员如此总结。

要么确实没有违规行为，要么消费者已不再相信“网络星期一”而停止搜索。不过折扣还是有的，只是不如预期那么大。

“网络星期一”前夕，商家承诺提供高达80%至90%的折扣。消费者期待许多商品能达到此力度，但1月27日一早便显示符合大众认知的优惠并不多。“re:Store的‘网络星期一’活动中，iPad折扣仅为480卢布”，社交网站“Odnoklassniki”新闻发言人伊利亚·格拉博夫斯基在其Twitter上指出。

智能手机、平板电脑、电脑和家用电器是消费者期待折扣的首要目标。然而，50%及以上的降价仅涉及配件和低价设备，大部分电子产品折扣不超过20%。这并不令人意外，因为实际折扣幅度早已在零售商网站活动条款中公布。例如，“白风”（Belyy Veter）商店写道：“主要商品类别（平板电脑、智能手机、笔记本电脑、电视和家用电器）折扣为5%至15%，配件折扣最高可达70%。”

AKIT解释称，gadgets和其他热门商品进口到俄罗斯需缴纳关税，商店还需承担租金、物流和员工“白”工资等成本。

“因此，大幅折扣对零售商来说只是不可接受的亏损方案。”协会指出。

电器在线商店“220伏特”曾承诺对超10万件商品提供高达80%折扣，但“网络星期一”却给该公司带来DDoS攻击。“网站可能会出现间歇性故障，我们正在努力修复问题。”该商店代表在Twitter上写道。

俄罗斯最大在线商店Ozon.ru也参与了此次活动，提供高达70%的图书折扣，但仅限少数高价出版物，折扣主要适用于价格不超过200至300卢布的商品。在Ozon儿童用品专区，折扣最高为40%。

活动结束后一周，主办方承诺将统计黑五网一期间各商店总销售额，届时将最终明确在线零售商是否成功恢复消费者信任。

德米特里·菲洛诺夫

来源：Forbes